การพลิกแพลงการใช้งาน Alexa ผู้ช่วยเสียงดิจิทัลจาก Amazon เป็นเรื่องน่าปวดหัวอยู่บ้าง จากที่ Amazon เองเคยกล่าวอ้างไว้ว่า ผู้ช่วย AI ตัวนี้มีทักษะความสามารถกว่า 100,000 อย่าง แต่ส่วนใหญ่ก็มักไม่ได้เป็นประโยชน์หรือไม่ก็เปิดใช้งานได้ยาก แต่หลังจากนี้การใช้งานจะง่ายขึ้นเมื่อ Amazon ประกาศว่า Alexa สามารถอนุมานเจตนาเป้าหมายการใช้งานของผู้ใช้จากคำถามที่ถามได้
Amazon กล่าวถึงกระบวนการนี้ว่า เป็นการอนุมานหาเป้าหมายที่แฝงอยู่ของลูกค้าผู้ใช้งาน โดยอุปกรณ์จะเสาะหาเจตนาจากคำถามที่จะบอกเป็นนัยถึงความต้องการหนึ่ง เช่น หากผู้ใช้งานถามว่า “ใช้เวลาแช่ใบชานานเท่าไร” Alexa ก็จะตอบว่า “5 นาที” ก่อนที่จะถามต่อว่า “ให้ฉันจับเวลา 5 นาทีให้ด้วยไหม” เป็นต้น
ความสามารถที่เพิ่มเข้ามาของ Alexa ก็ฟังดูดี แต่มองอีกแง่หนึ่งก็คิดได้ว่า มันอาจจะสร้างความรำคาญได้ เพราะบางที Alexa อาจจะอนุมานได้ไม่ตรงกับที่ผู้ใช้งานต้องการ จนผู้ใช้งานเกิดความรู้สึกหงุดหงิดก็เป็นได้ จึงขึ้นอยู่กับการประยุกต์ใช้งาน
ทั้งนี้ นี่เป็นเป้าหมายระยะยาวส่วนหนึ่งของ Amazon ที่ต้องการทำให้ Alexa ฟังดูเป็นธรรมชาติมากขึ้น ดังที่เมื่อต้นปีบริษัทก็ประกาศถึงความสามารถใหม่ ๆ หลายอย่างของผู้ช่วย AI ตัวนี้ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการถามคำถามให้ชัดเจน เปลี่ยนน้ำเสียง และโหมดสนทนาที่ Alexa เข้ามามีส่วนร่วมกับหลาย ๆ ผู้ใช้งาน