Zendesk แจกฟรี Whitepaper สรุปแนวโน้มการทำ Omnichannel Customer Service

สำหรับเหล่าธุรกิจบริการ และผู้ที่ทำงานด้านการดูแลลูกค้าหรือการตลาด ทาง Zendesk ได้จัดทำ Whitepaper เพื่อสรุปแนวโน้มด้านความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนไปต่อการให้บริการของภาคธุรกิจ และแนวทางการนำ Omnihannel มาใช้ในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้

Samsung กล่าวว่าโทรศัพท์พับได้นั้นจะเป็นแท็บเล็ตที่ฟิตกับกระเป๋าของคุณได้ด้วย

หัวหน้าฝ่ายโทรศัพท์ของ Samsung คุณ DJ Koh ได้ให้พวกเราเห็นครั้งแรกจากการรอคอยของโทรศัพท์พับได้ของบริษัทว่าหน้าตาจะเป็นอย่างไร โดยจากการพูดคุยกับ CNET นั้นได้กล่าวว่าในขณะที่คุณกางอุปกรณ์นั้นออกมาก็จะให้ฟังก์ชันงานเหมือนการใช้แท็บเล็ตที่สามารถทำงานแบบ multi-tasking และใช้หน้าจอที่ใหญ่ด้วย และจากนั้นจะสามารถพับให้กลายเป็นโทรศัพท์ได้

Adobe ประกาศเข้าซื้อกิจการ Marketo ที่มูลค่า 152,000 ล้านบาท

เมื่อสัปดาห์ก่อนทาง Adobe ได้ออกมาประกาศถึงการตกลงเข้าซื้อกิจการของ Marketo ผู้พัฒนา Cloud Platform สำหรับ B2B Marketing Engagement โดยเฉพาะที่มูลค่าสูงถึง 4,750 ล้านเหรียญ หรือราวๆ 152,000 ล้านบาท

Facebook กำลังทำให้ไดโนเสาร์ใน Jurassic World เป็นสติกเกอร์ในโลกความจริงเสมือน

Facebook กำลังจะเปิดตัวชุดคอลเลคชันธีมไดโนเสาร์ Jurassic World: Fallen Kingdom ในโลกความจริงเสมือน หากแต่คุณจะต้องซื้อ Blu-ray หรือ DVD ของภาพยนตร์ Fallen Kingdom หรือเข้าไปที่ร้านที่ขายเพื่อที่จะได้รับสติกเกอร์ ซึ่งสิ่งนี้เป็นความพยายามแรกของ Facebook ในการที่จะเชื่อมโยงโลกความจริงเสมือนหรือ Augmented Reality (AR) กับผลิตภัณฑ์ค้าปลีกที่เป็นสิ่งของจับต้องได้แทนที่จะปล่อยออกมาตามช่องทางสื่อแล้ว tie-in กับประสบการณ์ใช้งาน

YouTube เพิ่มโหมดโฆษณากดข้ามไม่ได้สำหรับผู้สร้างคอนเทนต์

YouTube กำลังขยายผลเพิ่มโฆษณาที่กดข้ามไม่ได้ ทางบริษัทได้ประกาศว่า เร็วๆ นี้ผู้สร้างคอนเทนต์ที่สร้างรายได้จากเนื้อหาบน YouTube จะสามารถเปิดโหมดโฆษณากดข้ามไม่ได้ให้กับทุกวีดีโอ เริ่มใช้งานได้สัปดาห์หน้าและผู้สร้างจะได้รับการแจ้งเตือนในหน้าแดชบอร์ดของตน

Google เปิดคอร์สออนไลน์ Google Analytics for Power Users ให้เรียนฟรี

Google ได้ออกมาเปิดคอร์สออนไลน์ฟรีใหม่ล่าสุด Google Analytics for Power Users ภายใต้ Analytics Academy เพื่อให้เหล่าผู้ดูแลเว็บไซต์ได้เรียนรู้เทคนิคเชิงลึกในการใช้งาน Google Analytics กันได้ฟรีๆ โดยเนื้อหาครอบคลุมประเด็นดังต่อไปนี้

ผู้หญิงมากกว่า 79 เปอร์เซ็นต์มักจะใช้เงินกับเกมมือถือ

ผู้ใช้ที่เป็นเพศหญิงมากกว่า 79 เปอร์เซ็นต์จะมีการซื้อของในแอปเกมมือถือซึ่งมากกว่าผู้ใช้ที่เป็นเพศชาย ข้อมูลดังกล่าวนี้มาจากรายงานการตลาดโดย Liftoff ซึ่งเป็นธุรกิจที่ศึกษาเกี่ยวกับตลาดเกมส์มือถือได้รายงานออกมา

20th Century Fox ใช้ระบบ AI เพื่อทำนายว่าใครจะดูภาพยนตร์เรื่องนี้บ้างจาก trailer

ตัวอย่างภาพยนตร์หรือ trailer นั้นถือได้ว่าเป็นจุดที่สำคัญอีกจุดหนึ่งทำให้ผู้ชมเกิดความสนใจในภาพยนตร์นั้นๆ ขึ้นมาได้ และในการช่วยตัดสินตัวอย่างหนังที่ดีที่สุดก่อนที่จะแสดงภาพยนตร์ออกมาจริงๆ นั้น ทีมนักวิจัยจาก 20th Century Fox firm studios ใช้วิธีการพัฒนาโมเดลระบบ deep learning ที่จะช่วยทำนายได้ว่าผู้ชมกลุ่มใดจะชอบดูภาพยนตร์นั้นๆ โดยอิงจาก trailer ได้

บริษัทนิวซีแลนด์ทดลองทำงาน 4 วันต่อสัปดาห์ พบ Productivity เพิ่มขึ้น 24%

ทุกท่านอาจเคยได้ยินหรือรู้สึกกันมาบ้างว่าการทำงาน 8 ชั่วโมงต่อวันและ 5 วันต่อสัปดาห์นั้นยาวนานจนเกินไป แต่งานวิจัยและความรู้สึกนั้นจริงแค่ไหน? Perpetual Guardian บริษัทที่ปรึกษาด้านสินทรัพย์จากนิวซีแลนด์ทดลองปรับการทำงานเป็น 4 วันต่อสัปดาห์เพื่อค้นหาคำตอบ ซึ่งเป็นที่น่าสนใจว่า การลดวันในการทำงานดังกล่าวทำให้ productivity ของพนักงานเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 24

McKinsey เผยกรณีการใช้ AI ใหญ่สุดในธุรกิจ คือการใช้ AI ในเชิง Sales และ Marketing

Harvard Business Review ได้ออกมาเผยถึงผลการศึกษาโดย McKinsey ถึงกรณีการใช้งาน AI ที่ใหญ่ที่สุดในธุรกิจต่างๆ นั้น คือการใช้งาน AI เพื่อปรับปรุงด้าน Sales และ Marketing ขององค์กร ตามมาด้วยการใช้งาน AI สำหรับ Manufacturing และ Supply Chain ซึ่งทั้ง 2 กรณีนี้ก็กินส่วนแบ่งตลาดของบริการ AI ไปแล้วกว่า 2 ใน 3 ของการใช้ AI ในเชิงธุรกิจทั้งหมด โดยมีตัวเลขอื่นๆ ที่น่าสนใจอีกดังนี้

ติดต่อลงโฆษณากับ ADPT.news
ท่านสามารถตรวจสอบบริการของ ADPT.news ได้ที่ https://www.adpt.news/about-us/ หากท่านสนใจในบริการของเราหรือต้องการลงโฆษณา กรุณาติดต่อ adpt.news@techtalkthai.com หรือโทร 081-583-9141 เพื่อพูดคุยกับเราเพิ่มเติม