Chatbot ในปัจจุบันนั้นอาจช่วยธุรกิจยกรับการให้บริการไปได้มาก แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีดังกล่าวยังไม่ข้อจำกัดอยู่พอสมควร O’Reilly บริษัทสื่อและสำนักพิมพ์ด้านเทคโนโลยีชื่อดังเชื่อว่าปัจจุบันเทคโนโลยีที่เรียกกันว่า chatbot นั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์เท่านั้น โดยได้คาดการณ์ถึง 5 ระดับความสามารถของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ ดังนี้
1. Notification Assistants
ผู้ช่วยในระดับแรกนั้นน่าจะเป็นที่คุ้นเคยกันดี เพราะมันมักปรากฏตัวในการแจ้งเตือนของแอปพลิเคชันสนทนา ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนถึงเหตุการณ์ในองค์กร หรือมาในรูปแบบของการถามคำถามเพื่อดำเนินขั้นตอนต่อ
2. FAQ Assistants
FAQ Assistants นับเป็นผู้ช่วยหุ่นยนต์ที่เราพบเจอได้บ่อยที่สุดในปัจจุบัน ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถเข้าใจคำถามง่ายๆที่มนุษย์เป็นผู้ถาม และตอบกลับด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์เสมือนการเข้าใช้หน้า Frequently Asked Questions (FAQ) ในหน้าเว็บไซต์ ในบางครั้ง ผู้ช่วยเหล่านี้ยังสามารถแนะนำหรือถามคำถาม follow-up เกี่ยวกับคำร้องขอของผู้ใช้ได้อีกด้วย
3. Contextual Assistants
เป็นที่ทราบกันดีว่าการสนทนานั้นมีอะไรมากไปว่าการถามตอบด้วยคำถามที่เรียบง่าย การทำความเข้าใจบริบทจึงเป็นส่วนสำคัญของการพัฒนาผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ ผู้ช่วยในระดับที่สามนี้สามารถเข้าใจว่าผู้ใช้ได้พูดอะไร เมื่อไหร่ ที่ไหน อย่างไร และนำข้อมูลเหล่านั้นมาประกอบการโต้ตอบกับผู้ใช้ ซึ่งจะทำให้บทสทนาไม่ถูกจำกัดอยู่ที่การถามตอบคำถามง่ายๆอีกต่อไป
4. Personalized Assistants
การทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์นั้นช่วยให้มนุษย์ได้เรียนรู้ถึงตัวตนของกันและกันมากขึ้น ในทำนองเดียวกัน ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ในระดับนี้ก็จะสามารถรู้จักผู้ใช้ได้มากขึ้นตามเวลาการใช้งานเช่นกัน ผู้ช่วยในระดับนี้จะรู้จากบริบทว่าช่วงเวลาใดเป็นเวลาที่ดีในการเตือนผู้ใช้ถึงอะไรบางอย่าง พวกมันจะสามารถจำความชอบและความต้องการของผู้ใช้ เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละบุคคลขึ้นได้
5. Autonomous Organization of Assistants
ในท้ายที่สุด ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์นั้นจะถูกพัฒนาขึ้นจนพวกมันรู้จักลูกค้าทุกคนของธุรกิจเป็นอย่างดี และสามารถทำงานร่วมกันได้เสมือนแผนกหนึ่งในองค์กร โดยองค์กรจะนำผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้เข้ามาร่วมงานในฝ่ายต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายบุคคล หรือฝ่ายการเงิน การทำงานในระดับนี้ของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์อาจอยู่ไกลออกไปมากในอนาคต แต่ O’Reilly เชื่อว่านี่คือทิศทางของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ที่จะเกิดขึ้น
ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน
ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับ 1 และ 2 นั้นเป็นสิ่งที่เราเห็นได้ทั่วไปในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของ chatbot ในโปรแกรมสนทนา หรือผู้ช่วยอย่าง Alexa และ Siri ผู้ช่วยเหล่านี้ส่วนมากอาจยังไม่สามารถ”ช่วย”อะไรผู้ใช้ได้มากนัก สิ่งที่ผู้ช่วยเหล่านี้ยังขาดอยู่คือความเข้าใจในภาษาและบริบทที่มากขึ้น
เมื่อไม่นานมานี้ เราได้เห็น Google Duplex ซึ่งสามารถโทรศัพท์ไปจองร้านตัดผมได้อย่างเป็นธรรมชาติและแม่นยำ ที่เป็นเช่นนี้ก็เพราะ Duplex สามารถเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาและโต้ตอบกลับได้อย่างเหมาะสม Google Duplex แสดงให้เราได้เห็นถึงศักยภาพของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์ระดับ 3 ที่สามารถเข้าใจบริบทได้ ในอนาคตอันใกล้ เราคงได้เห็นความสามารถในระดับนี้มากขึ้น ซึ่งเมื่อวันนั้นมาถึง ผู้ช่วย AI ก็จะสามารถเข้ามาอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวันได้เป็นอย่างมาก
