สายงานไหนๆก็ต้องมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อถึงยุคดิจิทัล ไม่เว้นแม่แต่สายงานจัดการทรัพยากรบุคคล (HR) ซึ่งทำงานเกี่ยวข้องกับมนุษย์เป็นหลัก เทคโนโลยีอย่าง AI และ Big Data เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นเรื่อยๆในการช่วยให้งาน HR มีประสิทธิภาพมากขึ้น และก่อให้เกิดสายงานใหม่ๆที่เข้ามาช่วยเชื่อมให้มนุษย์และเทคโนโลยีทำงานร่วมกันได้อย่างดี เว็บไซต์ HR Technologist พาเราไปรู้จักกับ 3 งานใหม่ที่อาจเกิดขึ้นตามความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในวงการ HR ในงาน SHRM HR Tech APAC 2019
10 เทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019 โดย Salesforce
สัปดาห์นี้ Salesforce ได้ออกรายงานฉบับใหม่ “Enterprise Technology Trends” ซึ่งเป็นผลงานจากการสำรวจผู้นำด้าน IT จากกว่า 100 องค์กรทั่วโลก โดยในรายงานนี้ได้สรุป 10 ประเด็น ที่ผู้นำไอทีส่วนมากให้ความสนใจในปีนี้ ดังนี้
งานวิจัยเผย พนักงานทั่วโลกพร้อมนำ AI และ Automation ไปใช้เสริมขีดความสามารถในการทำงานแล้ว
ในงาน Imagine New York ซึ่งจัดขึ้นโดย Automation Anywhere ทาง Automation Anywhere ได้ออกมาเผยถึงผลการศึกษาเรื่องความพร้อมในการนำ AI และ Automation ไปใช้งานจริงในระดับธุรกิจ ซึ่งผลตอบรับก็ถือว่าน่าสนใจไม่น้อยเพราะเหล่าพนักงานในธุรกิจต่างๆ นั้นต่างก็มีความพร้อมด้านการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยเหล่านี้ไปใช้งานแล้ว และมีตัวเลขอื่นๆ ที่น่าสนใจดังนี้
Gartner คาด 75% ของรายจ่ายด้านซอฟต์แวร์ CRM จะไปอยู่ที่ SaaS บนคลาวด์
ระบบ ERP และ CRM บนคลาวด์นั้นได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะการใช้บริการในรูปแบบของ Software-as-a-Service (SaaS) ที่มีค่าใช้จ่ายต่ำและสามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ในปี 2019 นี้ Gartner คาดการณ์ว่าตลาดโซลูชัน CRM แบบ SaaS จะมีมูลค่าถึง 42,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และกว่า 75% ของค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM จะไปอยู่ที่การใช้งาน SaaS
ธุรกิจของคุณ Customer-centric ไหม? Gartner เผยกิจวัตร 10 ข้อขององค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
Gartner ทำนายว่าภายในปี 2020 นั้น โครงการธุรกิจผ่านช่องทางดิจิทัลกว่า 30% จะไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากไม่มีการจัดเตรียม Customer Experience ที่ดี ซึ่งการจะมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้านั้น องค์กรย่อมต้องมีแนวคิดที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือ Customer-centric ซึ่ง Gartner พบว่า องค์กรที่มีลักษณะ Customer-centric นั้น จะมีกิจวัตร 10 ข้อที่พบได้บ่อย ดังนี้
สรุปสั้น 10 เทคโนโลยีเปลี่ยนโลกประจำปี 2019 โดย Bill Gates
MIT Technology Review ได้เผยออกมาแล้วกับรายชื่อ 10 เทคโนโลยีเปลี่ยนโลกประจำปี 2019 ที่ในปีนี้ได้ Bill Gates มาช่วยเลือก 10 เทคโนโลยีที่ว่าจะมีอะไรบ้าง ADPT สรุปมาให้อ่านกันสั้นๆแล้วที่นี่
IDC เผย 10 การคาดการณ์ด้าน IT ของไทยในปี 2019 และต่อไปในอนาคต
เป็นประจำทุกปีที่ IDC Thailand จะออกมาเผยถึงแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของการใช้งานเทคโนโลยี IT ในครั้งนี้ IDC ได้คาดการณ์ถึงเทรนด์ 10 ข้อที่จะเกิดขึ้นในปีนี้และอนาคตอันใกล้ ที่รวมไปถึงการเกิดเศรษฐกิจดิจิทัลที่จะสร้างมูลค่าสูงถึง 61% ของ GDP ไทยในปี 2022
การสำรวจจาก PwC เผย CEO 63% เชื่อ AI จะส่งผลกระทบมากกว่าการปฏิวัติอินเทอร์เน็ต
รายงาน 22nd Annual Global CEO Survey จาก PwC เผยให้เห็นแนวคิดของ CEO จากองค์กรทั่วโลกที่มีต่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ โดยกว่าร้อยละ 63 เชื่อว่า AI นั้นจะเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้มากกว่า Internet Revolution เสียอีก
ผู้บริหาร SAP ทำนาย 10 อย่างที่จะเปลี่ยนไปใน Customer Service ปีนี้
คุณ Volker Hildebrand รองประธานฝ่าย Customer Engagement และ Commerce Solution ของ SAP ได้ออกมาให้ความเห็นถึงสิ่งที่น่าจะเปลี่ยนไปในการให้บริการลูกค้าของธุรกิจในปีนี้ 10 ประการ ซึ่งจะเกิดจากเทคโนโลยีใหม่ๆ ความแพร่หลายของเทคโนโลยี และความต้องการในบริการที่เร็วขึ้น สะดวกขึ้น และเชื่อถือได้มากขึ้นของลูกค้า 10 ข้อนี้มีอะไรบ้าง เชิญมาติดตามได้ในบทความนี้
Gartner เผยองค์กรใช้ AI มากขึ้น 270% ในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา
รายงานการสำรวจ 2019 CIO Survey ฉบับล่าสุดของ Gartner เผยให้เห็นถึงการใช้งานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่มากขึ้นอย่างชัดเจน โดยในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา มีการนำ AI เข้าไปใช้งานในองค์กรมากขึ้นถึง 270% แม้จะมีความขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้านดังกล่าวอย่างต่อเนื่องก็ตาม