ปัญญาประดิษฐ์นั้นขยันเปิดตัวความสามารถใหม่ๆให้เราได้เห็นตามหน้าสื่อไม่เว้นแต่ละวัน และก็ดูเหมือนว่าไม่ว่าจะมองไปทางไหน ใครๆก็ใช้ AI เข้ามาช่วยในธุรกิจกันเสียหมด ทว่ารายงานการสำรวจฉบับล่าสุดของ PwC กลับเผยตัวเลขที่น่าสนใจว่าผู้บริหารเพียงร้อยละ 4 กล่าวว่าพวกเขาประสบความสำเร็จในการติดตั้งใช้งาน AI เท่านั้น
PwC เผยแพร่รายงานการสำรวจประจำปี Digital IQ ที่ทำการสำรวจผู้นำด้านเทคโนโลยีด้านธุรกิจ ประสบการณ์ และเทคโนโลยีจากองค์กรกว่า 2,280 รายใน 60 ประเทศทั่วโลก และได้พบว่าในจำนวนดังกล่าว เพียง 53% มีแผนการที่จะลงทุนและนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในองค์กร ในขณะที่เพียง 4% ขององค์กรเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาประสบความสำเร็จกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้งาน
ในการศึกษาดังกล่าว PwC ได้แบ่งองค์กรออกเป็น 4 กลุ่มตามเป้าประสงค์ของการดำเนินธุรกิจ ได้แก่กลุ่ม Efficiency Seekers ที่ต้องการทำธุรกิจให้ฉลาดและรวดเร็วขึ้น กลุ่ม Modernizers ที่ต้องการปรับธุรกิจให้ทันสมัย กลุ่ม Redefiners ที่ต้องการเปลี่ยนโมเดลทางธุรกิจ และกลุ่ม Industry Explorers ที่ต้องการสร้างตลาดใหม่ๆในอุตสาหกรรมใหม่ๆ โดยเป็นที่น่าสนใจว่า ไม่ว่าจะเป็นในกลุ่มใดก็ตาม ก็ล้วนแต่มีสัดส่วนของธุรกิจที่กล่าวว่าตนมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ไม่เกิน 3% เท่านั้น
นอกจากนี้ ในบรรดาผู้ร่วมการสำรวจทั้งหมด มีเพียง 19% เท่านั้นที่เชื่อว่า AI จะเข้ามาปั่นป่วน (disrupt) การดำเนินธุรกิจของพวกเขาในอนาคต โดยพวกเขาเชื่อว่าจะเป็น IoT เสียอีกที่จะมีบทบาทต่อธุรกิจมากกว่า (30%) ซึ่งตัวเลขดังกล่าวนี้สูงเกิน 2 เท่าของกลุ่มที่เชื่อว่า AI จะมีบทบาทต่อธุรกิจ (12%)
ในโลกที่ดูเหมือนว่าปัญญาประดิษฐ์นั้นมาแรงและมีตัวตนอยู่ในทุกที่ทุกเวลา ผลการสำรวจดังกล่าวก็เข้ามาสร้างความงุนงงได้ไม่น้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อรายงานการสำรวจ State of the AI in the Enterprise ของ Deloitte ที่เพิ่งออกมาเมื่อเดือนก่อนได้เผยว่าบริษัทราว 63% ใช้ AI เพื่อสร้างข้อได้เปรียบต่อคู่แข่ง และผู้บริหาร 42% เชื่อว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะมีความสำคัญอย่างยิ่งยวดในอีก 2 ปีข้างหน้า