Accenture เผยรายงานการสำรวจด้านวุฒิภาวะทาง AI หรือ AI Maturity ในปี 2021 ในกลุ่มผู้บริหารและผู้นำด้าน Data Science กว่า 1,600 รายจากองค์กรรายใหญ่ของโลกจัดลำดับโดยมูลค่าตลาด กว่า 75% ในจำนวนนั้นกล่าวว่าพวกเขาได้ตั้งกลยุทธ์ธุรกิจที่มี AI เป็นส่วนประกอบแล้ว อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษาของ Accenture ชี้ว่ามีองค์กรเพียง 12% ที่มีวุฒิภาวะด้าน AI ในระดับสูงที่สุด และองค์กรเหล่านี้อาจกล่าวได้ว่ารายได้เกือบ 30% ของพวกเขานั้นเกิดขึ้นจาก AI
บริษัทระดับโลกไปไกลแค่ไหนกับ AI
AI นั้นได้เข้ามามีบทบาทในธุรกิจตั้งแต่ช่วงก่อนวิกฤตโรคระบาดโควิด 19 และมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆต่อการเติบโตของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต รายงาน The art of AI maturity – Advancing from practice to performance ของ Accenture สรุปผลการสำรวจผู้บริหารและผู้นำด้านข้อมูล 1,615 ราย ใน 1,176 องค์กรใหญ่ทั่วโลกใน 16 อุตสาหกรรมและ 15 ประเทศ
ในรายงานฉบับนี้ Accenture แบ่งบริษัทที่ใช้ AI ออกเป็น 4 กลุ่มตามวุฒิภาวะด้าน AI ขององค์กร ได้แก่ Achievers, Builders, Innovators, และ Experimenters โดยใช้เกณฑ์ 17 ข้อเพื่อวัดขีดความสามารถในการใช้ AI เพื่อประสิทธิภาพต่อลูกค้า พนักงาน และผู้ถือหุ้น โดยนำทั้งความสามารถในการใช้เทคโนโลยี การวางกลยุทธ์ การจัดหาพนักงาน และการสร้างวัฒนธรรมภายในองค์กรมาวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่ม
รายละเอียดขององค์กรผู้ใช้แต่ละกลุ่มมีดังนี้
- AI Achievers – องค์กรที่มีกลยุทธ์ด้าน AI ที่สร้างความแตกต่าง และมีความสามารถในการใช้ AI เพื่อสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจ
- AI Innovators – องค์กรที่มีวุฒิภาวะในด้านกลยุทธ์ธุรกิจเกี่ยวกับ AI แต่ยังไม่สามารถดำเนินการได้เต็มรูปแบบ
- AI Builders – องค์กรที่มีความสามารถด้านการใช้ AI ที่เหนือกว่ากลยุทธ์ด้าน AI ของพวกเขา
- AI Experimenters – องค์กรที่ยังไม่มีวุฒิภาวะด้าน AI ทั้งในด้านกลยุทธ์และความสามารถ
จากการแบ่งกลุ่ม Accenture พบว่ามีเพียง 12% ขององค์กรที่เข้าร่วมการสำรวจที่ผ่านเกณฑ์เข้าไปอยู่ในกลุ่มของ AI Achievers ซึ่งสามารถสร้างรายได้จาก AI ให้กับองค์กรได้ราว 30% และมีบริษัทในกลุ่ม Innovators, Builders, Experiementers 13%, 12%, และ 63% ตามลำดับ
ปัจจัยความสำเร็จของ AI Achievers
บริษัทในกลุ่ม AI Achievers นั้นมีแนวโน้มที่จะขยายผล AI ไปใช้ในด้านต่างๆทั่วทั้งองค์กรมากกว่า และทำได้ดีทั้งในเป้าหมายด้านการทำกำไร ความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างประสบการณ์รับบริการที่ดีต่อลูกค้า และการลดผลกระทบที่ธุรกิจมีต่อสิ่งแวดล้อม พวกเขามีความสามารถในการใช้จุดแข็งด้านกลยุทธ์ วิธีดำเนินการ และบุคลากรที่ตัวเองมีเพื่อสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในรายงานฉบับนี้ Accenture ได้กล่าวถึงปัจจัยความสำเร็จของพวกเขา 5 ข้อที่ทำให้พวกเขาต่างจากองค์กรอื่นๆ ซึ่งสรุปคร่าวๆได้ดังต่อไปนี้
- สร้างกลยุทธ์ด้าน AI ของทั้งองค์กร ให้ความสำคัญกับ AI และมีการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงเป็นอย่างดี โดยสิ่งเหล่านี้มักเกิดขึ้นจากการตั้งกลยุทธ์ที่เกิดจากความใจกล้าซึ่งนำไปสู่นวัตกรรม และการมีวัฒธรรมองค์กรที่สนับสนุนการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ
- ลงทุนเพื่อสร้างบุคลากรที่มีความสามารถด้าน AI ไม่ว่าจะเป็นจัดเทรนนิ่งทั่วทั้งองค์กร การสร้างทีมใหม่เพื่อสนับสนุนการเรียนรู้ด้าน AI การตั้งทีมเฉพาะกิจที่เปิดให้พนักงานหลายฝ่ายทำงานร่วมกันเกี่ยวกับ AI
- มีแกนกลางด้าน AI ที่ใช้งานได้จริง โดยองค์กรในกลุ่ม AI Achievers มักมีเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เปิดให้ฝ่ายงานต่างๆเข้ามาทดลองและประยุกต์ใช้ข้อมูลและ AI ในการทำงาน ทั้งในรูปแบบของเครื่องมือ Self-service และการสร้างโซลูชันด้วยตัวเอง และเมื่อได้โซลูชันที่ทำงานได้แล้วก็มีการนำมาใช้งานจริงด้วย
- ออกแบบ AI โดยคำนึงถึงปัจจัยด้านกฎหมายและจริยธรรมตั้งแต่ต้น ซึ่งเมื่อองค์กรพัฒนา AI ที่พร้อมสำหรับการกำกับดูแลตั้งแต่ขั้นตอนการออกแบบก็จะช่วยให้พวกเขาใช้งานได้โดยไม่ต้องกังวลและไม่ต้องกลับไปแก้ไข ซึ่งจะสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจเป็นอย่างมาก
- ให้ความสำคัญกับการลงทุนใน AI ทั้งระยะสั้นและระยะยาว ในปี 2021 ที่ผ่านมาบริษัทในกลุ่ม Achievers ลงทุนด้าน AI คิดเป็น 28% ของงบด้านเทคโนโลยีและจะมีแผนจะเพิ่มเป็น 34% ในปี 2024 Achievers มักลงทุนมากกว่าบริษัทอื่นโดยเฉลี่ย และพวกเขาเข้าใจว่าต้องลงทุนด้าน AI อย่างต่อเนื่องในด้านต่างๆเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดี
อ่านรายงานนี้ฉบับเต็ม ซึ่งมีการพูดถึง AI Transformation ภายในองค์กร การใช้ AI ในอุตสาหกรรมต่างๆทั่วโลก และตัวอย่างการนำ AI ไปใช้งานได้ที่เว็บไซต์ของ Accenture