เอ็นทีที (NTT Ltd.,) บริษัทผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานและบริการไอทีชั้นนำระดับโลก ประกาศร่วมมือกับ Amazon Web Services (AWS) เพื่อผลักดันการใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นระบบศูนย์ติดต่อหรือคอนแทคเซ็นเตอร์ระบบคลาวด์แบบออมนิชาแนลหลายช่องทางที่สามารถตั้งค่าได้รวดเร็วภายในเวลาไม่กี่นาที และขยายบริการเพื่อรองรับลูกค้าหลายล้านคน
โดย NTT จะสร้างแพ็คเกจซอฟต์แวร์บน AWS เพื่อให้ลูกค้าทั่วไปสามารถเริ่มใช้ Amazon Connect ได้ทันที สำหรับความร่วมมือนี้ NTT จะใช้ความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องหรือแมชชีนเลิร์นนิ่งขั้นสูงของ AWS ทั้ง Amazon Lex, Transcribe, Voice ID และ Contact Lens เพื่อสนับสนุนการให้บริการทางธุรกิจของ NTT แก่ลูกค้า ทั้งนี้ Amazon Connect สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ให้บริการศูนย์ติดต่อของตัวเองได้อัตโนมัติโดยใช้ระบบแชทบอทภาษาธรรมชาติ รวมถึงระบบตอบรับอัตโนมัติ (interactive voice response) หรือ IVR และเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนด้วยเสียง นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์ตามเวลาจริงและประวัติการใช้งาน พร้อมกับจัดลำดับความสำคัญ มอบหมาย และติดตามการดำเนินงานของตัวแทนลูกค้าจนกระบวนการเสร็จสมบูรณ์
ก่อนหน้านี้ NTT เปิดให้บริการ Amazon Connect เป็นครั้งแรกในประเทศไทยผ่านบริการ Service Cloud Voice โดยได้พัฒนา Service Cloud Voice บนระบบ AWS ทำให้ลูกค้าของ NTT สามารถปรับใช้ Amazon Connect ได้ง่ายขึ้น เป็นผลดีกับลูกค้าของ NTT ที่สามารถลดความซับซ้อนของการดำเนินงานได้พร้อมกับการลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์รายปี ขณะเดียวกันก็ได้รับประโยชน์จากการรองรับระบบแชทผ่านเว็บและอุปกรณ์มือถือ ยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
คิม-เม้ง ปึง (Kim-Meng Png) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ NTT ภูมิภาคอาเซียน กล่าวว่า “คอนแทคเซ็นเตอร์มีบทบาทสำคัญในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า NTT มีความยินดีที่สามารถส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลบนคลาวด์ให้กับลูกค้าด้วยคลาวด์ที่ปรับขนาดได้ สามารถปรับใช้ง่าย และคุ้มค่าการลงทุน ระบบคลาวด์จะขจัดอุปสรรคในการเปิดตลาดเพราะสามารถเข้าถึงระบบนิเวศของคุณสมบัติและแอปพลิเคชันที่หลากหลายได้ทันที รวมถึงเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI), การเรียนรู้ของเครื่อง, ช่องทางการติดต่อแบบดิจิทัล และการมีส่วนร่วมของพนักงาน ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการลงทุนที่ต่ำกว่าอย่างมาก เมื่อเทียบกับการจัดหาโซลูชันและดำเนินการในสถานที่ส่วนตัว และไม่มีความเสี่ยงจากการหยุดทำงานหรือดาวน์ไทม์”
เกี่ยวกับ NTT Ltd.
NTT Ltd. เป็นบริษัทโครงสร้างพื้นฐานและบริการด้านไอทีชั้นนำในเครือ NTT DATA ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านไอทีมูลค่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ที่ผ่านมา NTT Ltd. ได้ให้บริการแก่หน่วยงานกว่า 65% ที่อยู่ในตาราง Fortune Global 500 รวมถึงอีก 75% ของตาราง Fortune Global 100 โดยมุ่งวางรากฐานสำหรับระบบนิเวศเครือข่ายแบบ edge-to-cloud ทำให้องค์กรสามารถลดความซับซ้อนของการจัดการงานมากมายบนมัลติคลาวด์ และยังสร้างสรรค์นวัตกรรมที่ขอบ (edge) ของสภาพแวดล้อมไอที ซึ่งเป็นจุดที่เครือข่าย คลาวด์ และแอปพลิเคชันมาบรรจบกัน นอกจากนี้ NTT Ltd. ได้นำเสนอโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับแต่งขึ้นเฉพาะ รวมถึงได้มอบแนวทางการออกแบบและการดำเนินงานที่มั่นใจได้ผ่านศูนย์ข้อมูลหลายแห่งของบริษัทซึ่งมีความปลอดภัยสูง ปรับขนาดได้ และใช้งานยืดหยุ่น ถือเป็นการสนับสนุนองค์กรด้วยบริการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อนำส่งแพลตฟอร์มของ NTT บนเส้นทางสู่โลกยุคหน้าที่กำหนดโดยพลังของซอฟต์แวร์ เพื่อให้อนาคตที่เชื่อมต่อกันเกิดขึ้นได้จริง
เยี่ยมชม NTT ได้ที่ services.global.ntt
