Zendesk บริษัทผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า (Customer Support) ล่าสุดได้ประกาศความร่วมมือกับทาง AWS และ Anthropic เพื่อให้บริการฟีเจอร์ AI ที่มีประสิทธิภาพ ความถูกต้อง และเร็วขึ้นใหักับผู้ใช้งานได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้น
โดย Zendesk เตรียมใช้ Amazon Bedrock เพื่อสร้างและขยายขีดความสามารถในด้าน Generative AI รวมทั้ง Claude 3 จาก Anthropic เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่น และสามารถใช้ประโยชน์จาก LLM ในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างแตกต่าง ซึ่งจะเป็นการใช้ AI ทรานส์ฟอร์มประสบการณ์ใช้งานบนแพลตฟอร์ม และความจำเป็นในการเขียนโค้ดหรือการพัฒนาระบบลงไปได้อย่างมีนัยสำคัญ
“AI กำลังทรานส์ฟอร์มการปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและพนักงาน และในเร็ว ๆ นี้ มันจะหล่อหลอมรวมกันไปทั้งหมด” CTO แห่ง Zendesk คุณ Adrian McDermott กล่าว
นอกจากนี้ ภายในงานสัมมนา Relate บริษัทยังได้เปิดตัวโซลูชันบริการ AI ใหม่ ๆ ออกมาหลากหลายส่วน ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ Autonomous AI Agent, Workflow Automation, Agent Copilot, Workforce Management (WFM) หรือ Quality Assurance (QA) ซึ่งทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย Zendesk AI ที่จะทำให้ผู้ใช้มีความมั่นใจในเทคโนโลยี AI ได้มากขึ้น
ที่มา: https://erp.today/zendesk-collaborates-with-aws-and-anthropic-to-build-trust-in-ai/