Microsoft ยืนยันพบเหตุการณ์แอป Office ปิดตัวขณะพิมพ์จริง พร้อมคำแนะนำแก้ไขเบื้องต้น

0

หากใครประสบปัญหากับการใช้งานแอป Office ของ Microsoft แล้วพบว่ามักจะปิดตัวเองลงไปในขณะที่กำลังพิมพ์อยู่บ่อยครั้งขึ้นบน Outlook, Word และ OneNote ทาง Microsoft ยืนยันแล้วเป็นบั๊กที่พบในเวอร์ชันล่าสุดที่อัปเดตเข้าไป พร้อมแนะนำวิธีการแก้ไขเบื้องต้นแบบ Workaround

โดย Microsoft กล่าวว่าปัญหาแอป Office ที่ปิดตัวลงเองบ่อยครั้งขึ้นนั้นเกิดขึ้นจากบั๊กที่อัปเดตในเวอร์ชันล่าสุดของ Outlook, Word และ OneNote ซึ่งมักเกิดระหว่างพิมพ์อยู่ เนื่องจากมีฟีเจอร์ Spell-Checking หรือว่ากำลังตรวจสอบการอนุญาตอะไรบางอย่าง 

ปัญหาดังกล่าวนั้นจะเกิดขึ้นใน Office เวอร์ชัน 2407 หรือ build number 17830.20138 หรือมากกว่า ซึ่งผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบ เวอร์ชันได้ผ่านแอป Windows Event Viewer Application แล้วดูที่ Log แล้วมองหา Event 1000 หรือ Event 1001 ทั้งนี้ Microsoft กล่าวด้วยว่าสาเหตุของปัญหาอาจเป็นเรื่อง Language Pack ที่ล้าสมัยเกินไปแล้ว

Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20138, time stamp: 0x66aaad8c
Faulting module name: mscss7it.dll, version: 16.0.12527.20122, time stamp: 0x5e439ea1 Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x000000000003e518
Faulting process id: 0x0x51B0
Faulting application start time: 0x0x1DAE97DD89190C3
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.17830.20166, time stamp: 0x66b7aa44
Faulting module name: mscss7ge.dll, version: 16.0.4288.1000, time stamp: 0x55f830b9
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x0000000000031991
Faulting process id: 0x0x506C
Faulting application start time: 0x0x1DAEE7B92076D82

วิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวเบื้องต้นนั้น ทาง Microsoft แนะนำให้ดำเนินการซ่อมแซม (Repair) แอป Office ผ่านช่องทางออนไลน์ หรือว่า Re-Install Language Pack ใหม่ สามารถกดลิงก์เข้าไปดูวิธีการแก้ไขในแต่ละแบบได้เลย

ที่มา: https://www.neowin.net/news/microsoft-confirms-office-apps-crashing-when-typing-offers-a-workaround/