การใช้ chatbot ในการติดต่อและการบริการลูกค้านั้นกลายมาเป็นเรื่องธรรมดาขึ้นทุกวัน แต่สำหรับ chatbot จาก Conversica นั้น พวกมันทำงานตอบโต้กับลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติจนถึงขั้นมีมนุษย์หลงมาจีบเลยทีเดียว
Conversica เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม chatbot ที่มีลูกค้าอยู่กว่า 1,000 รายในอุตสาหกรรมต่างๆ เมื่อผู้ใช้สมัครเข้าใช้บริการจะสามารถกำหนด ชื่อ เพศ และตำแหน่งของผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์หรือ chatbot เหล่านี้ได้ตามต้องการ โดยพวกมันจะทำหน้าที่ในการติดต่อกับลูกค้าในเบื้องต้นผ่านอีเมล์หรือเบอร์โทรศัพท์ส่วนตัวของพวกมันราวกับเป็นพนักงานในบริษัทจริงๆ ก่อนจะส่งต่อลูกค้าให้กับพนักงานมนุษย์เมื่อลูกค้ามีความสนใจในการซื้อสินค้า
เทคโนโลยีประมวลภาษาธรรมชาติในปัจจุบันนั้นทำให้ chatbot สามารถอ่านและโต้ตอบบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติถึงขนาดที่ลูกค้าบางรายเอ่ยปากจีบผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์เหล่านั้นเลยทีเดียว “คุณฟังดูน่ารักนะ มีรูปไหม?” “นิโคล คุณสวยจัง โสดอยู่รึเปล่า?” เป็นเพียงสองตัวอย่างของข้อความที่ลูกค้าส่งให้ตัวแทนฝ่ายขายหุ่นยนต์เหล่านี้ผ่านทางการโต้ตอบทางอีเมล์ ในขณะเดียวกันเมื่อลูกค้าบางรายเข้าไปชมสินค้าที่สาขา พวกเขาก็เรียกร้องอยากจะได้รับบริการจาก(บอท)ตัวแทนฝ่ายขายที่พวกเขาได้พูดคุยด้วยผ่านทางอีเมล์
กว่า 250 ข้อความที่ถูกส่งผ่านระบบของ Conversica นี้ทำให้ทางบริษัทได้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจในการใช้ chatbot เป็นตัวแทนฝ่ายขาย เช่นการใช้หุ่นยนต์ที่มีชื่อเป็นเพศหญิงมักทำงานได้ดีกว่าเพศชาย ลูกค้ามักคิดเสมอว่ากำลังคุยกับคนที่เด็กกว่าตัวเอง และบอทที่ใช้ชื่อผู้หญิงที่ได้รับความนิยมในราว 25 ปีก่อนนั้นมักจะทำงานได้ดี
นอกจากจะสามารถโต้ตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติแล้ว chatbot ยังสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ไม่มีวันหยุด ไม่แสดงอาการท้อเมื่อไม่ได้รับความสนใจจากลูกค้า รวมไปถึงการที่คนในทีมขายสามารถนำเวลาไปใช้ทำงานอื่นๆได้มากขึ้น ข้อดีเหล่านี้ทำให้หลายบริษัทเริ่มหันมาใช้ chatbot ในการสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆจนน่าจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของการขายในไม่ช้า
