หลังการเข้าซื้อ Whole Foods ในช่วงกลางปีที่ผ่านมาด้วยเงินกว่า 13,700 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ทั่วโลกต่างก็จับตามองว่าราชาแห่ง e-commerce รายนี้มีแผนจะทำอะไรต่อกับวงการค้าปลีก และ Amazon Go ร้านสะดวกซื้อที่เปรียบเสมือนการยกประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ Amazon มาอยู่ในโลกออฟไลน์ ก็อาจเป็นหนึ่งในการเริ่มแผนการดังกล่าว
ร้านสะดวกซื้อ Amazon Go ที่ตั้งอยู่ที่ 2131 7th Avenue ในซีแอตเทิลที่เคยเปิดให้บริการเฉพาะกับพนักงาน Amazon นั้นได้เปิดทำการต่อสาธารณะชนทั่วไปแล้วเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา ภายใต้คอนเซปต์ “แค่เดินออกไปเลย” ของ Jeff Bezos ผู้ที่เข้ามาใช้งานในร้านสะดวกซื้อนี้นั้นจะไม่ได้ต้องยืนต่อคิวเพื่อชำระเงินแต่อย่างใด โดยก่อนเข้าใช้งาน ลูกค้าของร้าน Amazon Go จะต้องทำการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่จะทำการวิเคราะห์ทุกความเคลื่อนไหวของลูกค้าภายในร้านแบบ real-time และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ของ Amazon
เมื่อลูกค้าเดินเข้าร้าน Amazon Go ผ่านประตูอัตโนมัติ และทำการยืนยันตัวตนผ่านแอปพลิเคชัน จากนั้นเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ กล้องวงจรปิดจำนวนมากภายในร้าน และเซ็นเซอร์ต่างๆจะถูกนำมาใช้ร่วมกับแอปพลิเคชันที่จะคอยติดตามพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้ระบบในร้านสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าแต่ละคนมีการหยิบสินค้าใดไปบ้าง และเมื่อลูกค้านำสินค้าเหล่านั้นเดินผ่านประตูอัตโนมัติออกไป การชำระเงินก็จะเกิดขึ้นผ่านแอปพลิเคชันที่ผูกกับบัญชี Amazon ทำให้ร้านสะดวกซื้อ Amazon Go นี้ไม่จำเป็นที่จะต้องมีเคาน์เตอร์คิดเงินแต่อย่างใด
การใช้ประตูอัตโนมัตินี้นอกจากจะเป็นการยืนยันตัวตนของลูกค้าและทำให้ระบบดำเนินไปได้แล้ว ยังช่วยด้านความปลอดภัยในการป้องกันการบุกรุกเข้าร้านของผู้ไม่ประสงค์ดี และการป้องกันการขโมยของภายในร้าน โดยผู้สื่อข่าวของ The New York Times ได้ทดลองแอบหยิบโซดาออกมาจากชั้นวางของ และพบว่าสุดท้ายแล้วระบบก็สามารถตรวจสอบได้และคิดเงินเขาไปอยู่ดี
ภายในร้านค้า Amazon Go ดังกล่าวนี้ประกอบไปด้วยสินค้าต่างๆแทบจะเหมือนร้านสะดวกซื้อทั่วไป เพียงแต่มีสินค้า Whole Foods วางจำหน่ายเพิ่มขึ้นมาเท่านั้น อาจกล่าวได้ว่าร้านสะดวกซื้อในซีแอตเทิลแห่งนี้เป็นเพียงสาขาทดลองเท่านั้น แต่หาก Amazon สามารถขยายเทคโนโลยีเหล่านี้ไปยังสาขาของ Whole Foods ที่มีอยู่มากมาย ก็อาจสร้างความสั่นสะเทือนกับวงการค้าปลีกได้
แน่นอนว่า Amazon ก็ยังมีคำถามที่ต้องตอบกับสังคมด้านความเป็นส่วนตัวและคำถามอื่นๆที่อาจตามมาเมื่อระบบมีการใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง แต่ว่าตอนนี้ ประสบการณ์ในการซื้อของที่แตกต่างออกไปของ Amazon Go นั้นก็เป็นไอเดียที่น่าสนใจ(และได้รับความนิยมมากจนมีคิว!)ของอนาคตของการจับจ่ายใช้สอย ไม่ต้องมีเงินสด ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องรอคิวแคชเชียร์ เพียงมีแค่แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์ หยิบของที่ต้องการ แล้วเดินออกเท่านั้น
I’m in Seattle and there is currently a line to shop at the grocery store whose entire premise is that you won’t have to wait in line. pic.twitter.com/fWr80A0ZPV
— Ryan Petersen (@typesfast) January 22, 2018
