หนึ่งในปัจจัยการเลือกใช้บัตรเครดิตนั้น นอกจากผู้ให้บริการ อัตราดอกเบี้ย และค่าธรรมเนียมแล้ว ก็ยังมีระบบสะสมแต้มที่คอยจูงใจลูกค้าและเป็นหนึ่งในกลยุทธสำคัญของสถาบันการเงินผู้ออกบัตร และเมื่อการแข่งขันสูงขึ้น HSBC จึงไม่พลาดที่จะนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาช่วยแนะนำการแลกคะแนนบัตรเครดิตให้กับลูกค้า
HSBC กำลังพัฒนาระบบสะสมคะแนนบัตรเครดิตที่สามารถนำข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อทำนายว่าลูกค้าแต่ละรายมีแนวโน้มที่จะใช้คะแนนสะสมบัตรเครดิตอย่างไร ซึ่งจะช่วยให้ระบบสามารถเสนอรางวัลที่โดนใจลูกค้ามากที่สุดในประเภทต่างๆ เช่น ท่องเที่ยง สินค้า บัตรกำนัล หรือเงินสด โดยหวังว่าการมีระบบที่กระตือรือร้นมากขึ้นในการมอบข้อเสนอต่อลูกค้าจะสร้างความพึงพอใจและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆได้
ระบบแนะนำการแลกคะแนนสะสมเช่นนี้นั้นมีแนวคิดคล้ายคลึงกับการทำ personalization ของร้านค้าออนไลน์ โดย HSBC ได้ร่วมมือกับ Maritz Motivation Solution สตาร์ทอัพปัญญาประดิษฐ์เจ้าของเทคโนโลยีการคำนวณแนวโน้มการและคะแนนนสะสมและแนะนำของรางวัลเพื่อพัฒนาระบบดังกล่าวขึ้นมาใช้
จากการทดลองใช้ระบบดังกล่าวด้วยการส่งอีเมล์แนะนำการใช้คะแนนสะสมไปยังผู้ใช้บัตรเครดิต 75,000 ราย โดยเปรียบเทียบกับกลุ่มควบคุมที่ได้รับอีเมล์แนะนำการใช้คะแนนแบบสุ่ม พบว่าร้อยละ 70 ของผู้ที่แลกคะแนนเมื่อเห็นอีเมล์ได้ทำการแลกตามคำแนะนำของระบบ AI และโดยรวมมีอัตราการเปิดอ่านอีเมล์เพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 40 ด้วยกัน
Jesse Wolfersberger ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิทยาศาสตร์การตัดสินใจของ Maritz กล่าวว่าอนาคตนั้นคือการสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะตัว (tailored) ให้กับผู้ใช้ “มันไม่ใช่เพียงคุณรู้ว่าคุณอยากได้บัตรกำนัล Starbucks แต่มันคือการที่คุณรู้ว่าคุณอยากได้มันตอน 4 โมงเย็นของวันศุกร์ เพราะนั่นเป็นช่วงเวลาที่คุณเพลีย” เขากล่าว
