การเข้าใช้บริการธนาคาร HSBC สาขา Fifth Avenue ในนครนิวยอร์กนั้นอาจจะแปลกไปจากสาขาอื่นๆอยู่เล็กน้อย เมื่อลูกค้าจะได้รับการต้อนรับจาก Pepper หุ่นยนต์เสมือนมนุษย์ที่พร้อมตอบคำถามและช่วยให้หประสบการณ์การใช้บริการเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด
เมื่อวันพุธที่ผ่านมา HSBC กลายเป็นธนาคารแรกในสหรัฐอเมริกาที่นำหุ่นยนต์ Pepper มาให้บริการแก่ลูกค้าธนาคาร โดยเจ้าหุ่นยนต์ตัวนี้จะรับหน้าที่ให้บริการในรูปแบบของ self-service ได้แก่ การให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆที่ธนาคารมี แนะนำขั้นตอนการใช้งานเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และบริการ สื่อสารและส่งเรื่องต่อไปยังพนักงานเพื่อให้บริการที่นอกเหนือจากความสามารถของ Pepper
การเข้ามาของ Pepper นั้น HSBC หวังว่าเจ้าหุ่น humanoid ตัวนี้จะสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจในสาขา ช่วยต้อนรับลูกค้าให้และให้บริการขั้นพื้นฐานอย่างทั่วถึงและรวดเร็ว ลดภาระของพนักงานสาขาในการตอบคำถามหรือให้บริการในขั้นตอนที่ง่ายซ้ำๆ และช่วยให้พนักงานมีเวลามุ่งไปที่การแก้ปัญหาที่ซับซ้อนกว่านั้นได้มากกว่า
พนักงานต้อนรับตัวใหม่นี้เป็นส่วนหนึ่งของเป้าประสงค์ของ HSBC ในการปฏิวัติประสบการณ์การเข้าใช้บริการธนาคารในยุคดิจิทัล ซึ่งนอกจาก Pepper แล้ว HSBC ยังได้มีการลงทุนกว่า 131 ล้านเหรียญในโครงการ Retail Transformation Program ในสหรัฐฯ ในการนำเทคโนโลยีข้อมูลอย่างชาญฉลาดและหุ่นยนต์เข้ามาเสริมการให้บริการลูกค้าในสาขา
เจ้าหุ่นยนต์อเนกประสงค์ Pepper ผลงานการพัฒนาของ Softbank Robotics นี้ถูกออกแบบมาให้มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติ สามารถมองเห็น ทักทาย และปรับตัวตามสภาพอารมณ์ ความชอบ และลักษณะส่วนตัวของคู่สนทนา อีกทั้งยังสามารถปรับแต่งและเชื่อมต่อกับระบบต่างๆได้ตามความต้องการของธุรกิจ โดยปัจจุบัน Pepper นั้นได้กลายเป็นพนักงานประจำของร้านโทรศัพท์มือถือ Softbank กว่า 140 ทั่วประเทศญี่ปุ่น
