เมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา Singapore Airlines และ Alibaba Group ได้เผยแผนความร่วมมือกันสร้างสรรค์ประสบการณ์ในการเดินทางที่ดีกว่าเดิมให้กับลูกค้าสายการบิน ที่รวมไปถึงการใช้เทคโนโลยีของ Alibaba Group เช่น แพลตฟอร์มการท่องเที่ยว Fliggy, บริการคลาวด์ Alibaba Cloud, และแพลตฟอร์มการชำระเงิน Alipay เข้ามาช่วยปรับปรุงขั้นตอนการดำเนินการต่างๆของสายการบิน
การร่วมมือในครั้งนี้มีเป้าประสงค์ในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับปรุงแง่มุมต่างๆของสายการบิน ตั้งแต่ขั้นตอนการซื้อตั๋วเครื่องบิน ระบบสมาชิก โครงการการตลาด ระบบคลาวด์ ระบบชำระเงิน และลอจิสติกส์ โดยคาดว่าความร่วมมือจะครอบคลุม 3 หัวข้อหลัก คือ
- Singapore Airlines และ Alipay จะร่วมกันขยายขอบเขตการใช้งาน Alipay ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือและออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยจะเริ่มให้บริการชำระเงินด้วย Alipay ในการใช้จ่ายบนเที่ยวบิน ใช้จ่ายเพื่อบริการภายในสนามบิน และการใช้จ่ายในร้านค้าปลีกอื่นๆ
- ทั้งสองบริษัทจะร่วมมือกันวางกลยุทธ์ IT สำหรับ Singapore Airlines เพื่อใช้ประโยชน์จาก ecosystem ของ Alibaba Cloud ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งรวมไปถึงการใช้งาน data center ระดับโลกของ Alibaba Cloud และการนำ ET Brain โครงการปัญญาประดิษฐ์ของ Alibaba เข้ามาใช้งานในธุรกิจ
- สายการบิน Singapore Airlines จะร่วมมือกับ Cainiao Network บริษัทลอจิสติกส์ของ Alibaba Group เพื่อปรับปรุงบริการการขนส่งทางอากาศให้ดีขึ้น ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายของ Cainiao ที่ต้องการพัฒนาระบบลอจิสติส์อัจฉริยะที่สามารถขนส่งของไปที่ใดก็ได้บนโลกภายใน 72 ชั่วโมง
แผนการในครั้งนี้ของ Singapore Airlines และ Alibaba นับเป็นการยกระดับความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่ายไปอีกขั้น หลังจากที่ก่อนหน้านี้ในปี 2013 Singapore Airlines ได้เปิดให้มีการชำระเงินผ่าน Alipay และในปี 2016 สายการบินดังกล่าวได้เปิดตัวร้านค้า flagship store บนแพลตฟอร์มการท่องเที่ยว Fliggy ที่ช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวจีนสามารถซื้อตั๋วเครื่องบินกับสายการบินได้โดยตรง
โดยตามแผนการ ลูกค้าของ Singapore Airlines และ Alibaba จะเริ่มใช้ประโยชน์จากความร่วมมือที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ภายในสิ้นปีที่จะถึงนี้ โดยจะเริ่มจากการเชื่อมต่อ KrisFlyer โปรแกรมสะสมไมล์ของสายการบินเข้ากับแพลตฟอร์ม Fliggy ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถแลกเปลี่ยนโยกย้ายคะแนนสะสมข้ามแพลตฟอร์มและรับสิทธิพิเศษที่มากขึ้นได้