SAP SE ประกาศถึงการเข้าซื้อ Qualtrics บริษัทซอฟต์แวร์ Experience Management จากสหรัฐฯ เป็นมูลค่ากว่า 8,000 ล้านเหรียญ (ประมาณ 264,000 ล้านบาทไทย)
Qualtrics เป็นผู้พัฒนาแพลตฟอร์ม Qualtrics XM ที่ช่วยจัดการประสบการณ์ใน 4 แง่หลักของธุรกิจทั้งภายในและภายนอก ได้แก่ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ สมาชิกภายในองค์กร และแบรนด์ ด้วยการจัดเก็บ จัดการ และนำข้อมูลประสบการณ์การใช้งาน (ซึ่งเรียกว่า X-data) มาใช้ร่วมกับเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลพิเศษ ซึ่ง Qualtrics นั้นเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีแนวคิด experience management รายแรกของโลก
SAP เชื่อว่าทั้งสองบริษัทจะสามารถร่วมมือกันสร้างสรรค์เครื่องมือธุรกิจ paradigm ใหม่ ด้วยความเชี่ยวชาญในการจัดการข้อมูลการดำเนินธุรกิจ (operational data) กับความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลประสบการณ์ของ Qualtrics ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกจัดการกับประสบการณ์ในด้านต่างๆ เช่น supply chain หรือระบบดำเนินการหลักอื่นๆแบบ end-to-end ได้
ปัจจุบัน Qualtrics นั้นมีลูกค้าองค์กรอยู่กว่า 9,000 รายทั่วโลก ซึ่งในจำนวนนี้มากกว่า 75% เป็นบริษัทใน Fortune 100 และการเข้าร่วมกับ SAP ครั้งนี้ก็จะช่วยส่งต่อนวัตกรรม experience management ไปยังลูกค้าของ SAP กว่า 413,000 รายทั่วโลก
แนวคิดของการจัดการประสบการณ์ไม่ว่าจะเป็นประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม (customer experience) หรือประสบการณ์ด้านอื่นๆในธุรกิจนั้นเป็นแนวคิดที่ธุรกิจทั่วโลกหันมาให้ความสนใจอย่างมากในปัจจุบัน เราได้เห็นองค์กรหลายตั้งเป้าหมายเพื่อมอบ”ประสบการณ์ที่ดีขึ้น”ให้แก่ลูกค้า และการเข้าซื้อ Qualtrics ในครั้งนี้ของ SAP เป็นมูลค่า 8 พันล้านดอลล่าร์ ก็สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มว่าประสบการณ์จะเข้ามามีบทบาทที่สำคัญต่อธุรกิจในอนาคตอย่างแน่นอน