Zendesk Relate เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เสริมการใช้งาน Conversational CRM

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับคำตอบจากธุรกิจในช่องทางที่ตนเลือกใช้แบบ 24/7 นั่นจึงนำไปสู่การเติบโตของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CX) และการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ดังที่บริษัท Grand View Research ประเมินมูลค่าตลาด CRM ทั่วโลกของปี 2021 ไว้ที่ 52.4 พันล้านดอลลาร์ และคาดว่าจะเติบโตต่อปีราว 13% ในช่วงปี 2022 และ 2030 Zendesk ผู้ให้บริการ SaaS ด้าน CRM และ Conversational CRM ได้จัดงาน Zendesk Relate ประจำปี และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ผ่าน Sunshine Platform พร้อมกล่าวถึง CRM…

IBM เผย เทรนด์การใช้ AI นำไปสู่ความยั่งยืน

งานวิจัยใหม่ที่งานประชุม Think ประจำปีโดย IBM เผยว่า แม้ AI จะยังไม่ได้อยู่ในทุกหนแห่ง แต่การนำไปใช้งานก็เพิ่มมากขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยข้อมูลจาก IBM Global AI Adoption Index 2022 ได้วิเคราะห์ผลสำรวจจากผู้นำด้าน IT ทั่วโลกกว่า 7,500 ชุด พบว่า องค์กร 35% ใช้ AI อยู่ ในขณะที่อีก 42% กำลังศึกษาการนำไปใช้งาน ซึ่งการนำ AI มาใช้งานจะช่วยสนับสนุนด้านความยั่งยืนและอุดช่องว่างทักษะสำคัญ (Skill gap)

[Guest Post] กลุ่มธุรกิจต่างๆ หันมาจับเทคโนโลยี Low Code, No Code

บทความโดย: Gibu Matthew, VP and GM APAC, Zoho Corp เมื่อธุรกิจกำลังเร่งเครื่องไปข้างหน้าเพื่อทำการเปลี่ยนโฉมด้านดิจิทัล ความต้องการทางด้านโซลูชันทางดิจิทัลที่สามารถกำหนดค่าการใช้งานด้วยตัวเองก็เพิ่มสูงขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการในการเปลี่ยนโฉมเข้าสู่ระบบดิจิทัล ด้วยเหตุนี้เองจึงทำให้เกิด Citizen Developer นั่นก็คือ ตอนนี้ผู้ใช้งานทางธุรกิจซึ่งไม่มีประสบการณ์ด้านการเขียนโค้ดหรืออาจจะมีความรู้เพียงเล็กน้อยก็สามารถสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจด้วยเครื่องมือเทคโนโลยีทางไอทีอันทันสมัย เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้กลุ่มธุรกิจหรือพัฒนากระบวนการ การทำงานทางธุรกิจของตนที่ใช้อยู่ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Tesla เรียกรถคืน 130,000 คัน ต้นเหตุระบบ Infotainment ร้อนจัด

Tesla เตรียมเรียกรถคืนเป็นรอบที่ 3 แล้วในปีนี้เนื่องด้วยปัญหาในด้านซอฟต์แวร์ โดยสัปดาห์ที่แล้วทาง หน่วยงาน National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) สหรัฐอเมริกาได้แจ้งเตือนผ่านเว็บไซต์ให้กับผู้ใช้รถ Tesla Model S และ X รุ่นปี 2021, 2022 รวมทั้ง Model 3 และ Y ปี 2022 ว่ามีปัญหาเรื่องความร้อนเกินไป (Overheat) อันเนื่องมาจากระบบ Infotainment ที่อยู่ในรถยนต์

[Guest Post] Alibaba.com เผยเมกะเทรนด์ปี 2565 กำหนดทิศทางการจัดหาสินค้าของโลก

Alibaba.com แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของอาลีบาบาสำหรับการค้าระดับโลก เผยเมกะเทรนด์ (Megatrend) สี่ประการเกี่ยวกับวงการจัดหาสินค้าออนไลน์ทั่วโลก โดยอิงจากการวิเคราะห์สินค้าขายดีและสินค้าใหม่บนแพลตฟอร์ม ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว สินค้าใหม่ ๆ ถูกเพิ่มในสินค้าสี่ประเภทนี้เร็วกว่าสินค้าประเภทอื่นอย่างน้อยห้าเท่า และสินค้าที่มาแรงเหล่านี้ยังดึงดูดความสนใจจากผู้ซื้อเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับสินค้าหมวดอื่น โดยในที่นี้ เราจะมาเจาะลึกกับ 4 เมกะเทรนด์  ที่เป็นโอกาสสำหรับผู้ซื้อทางธุรกิจและผู้ขาย

[Guest Post] QAD เปิดตัวส่วนต่อขยายโซลูชัน QAD Adaptive ERP ในไทย ยกระดับการออกใบแจ้งหนี้ให้เป็นสากล

บริษัท คิวเอดี (QAD) ผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชัน ERP สำหรับการผลิตและซัพพลายเชนบนระบบคลาวด์ ได้เปิดตัวส่วนต่อขยายล่าสุดของโซลูชัน QAD Adaptive ERP สำหรับประเทศไทย โดยบริษัท คิวเอดี ได้พัฒนาส่วนต่อขยายโซลูชัน QAD Adaptive ERP และ Adaptive Applications อื่น ๆ ที่ลูกค้าของคิวเอดีใช้งานอยู่ รวมทั้ง QAD Enterprise Edition 2019 และสูงกว่า ครอบคลุมถึงลูกค้าที่ใช้งาน QAD Adaptive UX และสูงกว่าเช่นกัน

Microsoft จับมือ Volkswagen ร่วมพัฒนา AR สำหรับใช้ในยานยนต์อัตโนมัติ

Microsoft ผู้สร้าง HoloLens 2 อุปกรณ์สวมศีรษะ AR ที่เน้นการใช้งานเพื่อธุรกิจ ร่วมกับ Volkswagen พัฒนา AR เพื่อการติดตามการเคลื่อนไหวของยานยนต์

ยกระดับความมั่นคงปลอดภัยให้ Cloud native Application ขององค์กรด้วย CNAPP

ภายในงานสัมมนา TTT Virtual Summit: Enterprise Cybersecurity 2022 ในธีม “Cloud & IoT Security” ทีมงานจาก Palo Alto Networks ได้มาเล่าให้ฟังถึงคำศัพท์ใหม่จาก Gartner ที่ชื่อว่า CNAPP (Cloud Native Application Protection Platform) เพื่อให้ทุกคนได้เห็นภาพว่าคำศัพท์นี้ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างไร และเหตุใดจึงควรให้ความสำคัญ พร้อมกันนี้ยังได้ให้คำแนะนำสำหรับผู้ที่สนใจว่าควรเริ่มต้นอย่างไร ดังนี้

[Guest Post] เปิดตัว ‘ไอรีน’ AIS 5G Metaverse Human โชว์ความพีคไร้ขีดจำกัด

Metaverse โลกเสมือนแห่งอนาคต กำลังกลายเป็นขุมทรัพย์ที่แบรนด์ทั่วโลกให้ความสนใจ เพราะถ้าแบรนด์ไหนจับทางถูกและมีเครื่องมือที่ช่วยให้การเชื่อมต่อระหว่างโลกความจริงและโลกเสมือนด้วยเทคโนโลยี อาทิ VR (Virtual Reality), AR (Augmented Reality), IoT และอื่นๆ อย่าง 5G ที่เร็ว แรง เป็นตัวขับเคลื่อนให้โลกเสมือนสามารถเดินคู่ไปกับวิถีชีวิตปกติในโลกปัจจุบันได้แบบไร้ขีดจำกัด ก็ย่อมหมายถึงโอกาสในการขยายความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคแบบไร้ขีดจำกัดด้วยเช่นกัน 

Meta เตรียมจำกัดการจ้างงานในปีนี้ ตามที่รายได้เริ่มชะลอตัว

ตามข้อมูลจากแหล่งข่าว CNBC และ Bloomberg ทาง Meta เริ่มเตรียมการจำกัดการรับพนักงานใหม่เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทแล้ว เพื่อที่จะลดค่าใช้จ่ายบางส่วนลงไปตามที่การคาดการณ์เรื่องรายได้ที่เริ่มชะลอตัวลง