สำนักข่าว The Guardian รายงานถึงการล่มของระบบ Alexa ผู้ช่วยอัจฉริยะของ Amazon ในช่วงเช้าวันคริสต์มาสตามเวลาท้องถิ่นของทวีปยุโรป โดยคาดว่ามีสาเหตุส่วนหนึ่งมาจากการเชื่อมต่อที่เข้ามาจากอุปกรณ์ใหม่ที่ผู้ใช้ได้รับเป็นของขวัญคริสต์มาส
เมื่อเวลาประมาณ 10 นาฬิกาของสหราชอาณาจักรในวันที่ 25 ธันวาคมที่ผ่านมา ผู้ใช้อุปกรณ์ Amazon Echo – สปีกเกอร์อัจฉริยะของ Amazon ประสบปัญหาไม่สามารถสั่งการ Alexa ได้ผ่านคำสั่งเสียง โดยได้รับข้อความขอโทษว่าไม่สามารถเข้าใจคำสั่งได้แทน ซึ่ง 2 ชั่วโมงให้หลังฝ่ายบริการลูกค้าของ Amazon ก็ได้ออกมาประกาศยอมรับว่ามีปัญหาในการเชื่อมต่อจริง และได้แก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
Alexa เป็นผู้ช่วยอัจฉริยะในอุปกรณ์ Amazon Echo ทุกประเภท ระบบดังกล่าวทำงานโดยส่งต่อคำพูดของผู้ใช้ไปยังเซิฟเวอร์ที่รับหน้าที่ประมวลผล แล้วจึงส่งคำสั่งกลับมายังตัวอุปกรณ์เพื่อให้เริ่มดำเนินการ
การล่มของระบบ Alexa ในครั้งนี้นั้นมีเวลาประจวบเหมาะกับธรรมเนียมการแกะของขวัญในช่วงเช้าของวันคริสต์มาส ทำให้ผู้ใช้หลายคนคาดว่าสาเหตุอาจจะมาจากการที่คนเชื่อมต่อเข้ามาในระบบเพิ่มขึ้นมากจากผู้ใช้งานเดิมที่มีอยู่
ในช่วงเทศกาลที่ผ่านมา Amazon รายงานว่าพวกเขาขายอุปกรณ์ที่รวมไปถึง Echo รุ่นต่างๆไปมากกว่าในช่วงเทศกาลปี 2017 หลายล้านเครื่อง โดยอุปกรณ์สำหรับเด็ก เช่น Amazon Dot Kids Edition และ Fire Kids Edition นั้นได้รับความนิยมเป็นพิเศษ
นอกจากนี้ Alexa ยังได้กลายเป็นผู้ช่วยสุดฮอตที่ช่วยตั้งแต่เปิดเพลง ค้นหาสูตรอาหารและเครื่องดื่ม แจ้งเตือนนัดหมาย รวมไปถึงเปิดไฟต้นคริสต์มาสด้วย