เมื่อสัปดาห์ที่ผ่าน Kofax ได้เผยแพร่รายงานการสำรวจการนำเทคโนโลยี Intelligent Automation ไปใช้งานในองค์กร ซึ่งได้จัดทำขึ้นเป็นครั้งแรกร่วมกับ Forbes Insight ทีมงาน ADPT จึงได้สรุปประเด็นที่น่าสนใจของรายงานดังกล่าวมาให้ผู้อ่านได้อ่านกันในบทความนี้
1. Big Win ที่แท้จริงคือการมองภาพที่ใหญ่กว่า
หลายคนมักคิดว่า Automation นั้นมี Quick Win คือการปรับปรุงประสิทธิภาพของขั้นตอนการทำงาน (Process) ที่ด้อยประสิทธิภาพ และหลายองค์กรก็มักหยุดแค่นั้น แต่แท้จริงแล้ว Automation ทำได้มากกว่านั้นด้วยการเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของ Intelligent Automation Platform โดย Automation จะทำหน้าที่ในการช่วยเก็บข้อมูล เร่งความเร็วในการวิเคราะห์ข้อมูล และช่วยในการเชื่อมต่อระหว่างระบบ Automation และพนักงานซึ่งเป็นมนุษย์
2. องค์กรอาจ Automate ขั้นตอนการทำงานได้มากกว่าที่คิด
จากการสำรวจ มากกว่า 3 ใน 4 ของผู้เข้าร่วมการสำรวจเชื่อว่าขั้นตอนการทำงานในองค์กรของพวกเขาสามารถเปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติได้มากกว่า 60% โดยเกือบ 20% ของผู้ที่ถูกสำรวจกล่าวว่าขั้นตอนในองค์กร 80% นั้นสามารถถูก Automate ได้ ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าองค์กรนั้นอาจพร้อมต่อการเปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติมากและเยอะกว่าที่คิด
3. ขั้นตอนจำนวนมากพร้อมอยู่แล้วที่จะถูกเปลี่ยน
ผู้บริหารที่เข้าร่วมในการสำรวจครั้งนี้ส่วนใหญ่นั้นมองว่าขั้นตอนการทำงานภายในองค์กรของพวกเขานั้นมีการดำเนินการอย่าง “ละเอียด” และ “สม่ำเสมอ” ซึ่ง 2 สิ่งนี้เป็นคีย์เวิร์ดที่นับเป็นจุดเด่นในการทำงานของ Automation เลยก็ว่าได้ ผลการสำรวจเช่นนี้สะท้อนให้เห็นว่าหากต้องการเริ่มต้น หลายๆองค์กรนั้นก็มีแนวโน้มที่จะมีขั้นตอนการทำงานมากมายที่สามารถทำ Automation ได้
4. เริ่มหาขั้นตอนที่น่าทำ Automation จากงานเหล่านี้
สิ่งที่องค์กรต้องทำเป็นลำดับแรกของการทำ Automation คือการระบุให้ได้เสียก่อนว่าจะทำ Automation ที่ส่วนงานใด จากการสำรวจครั้งนี้ พบว่า 5 งานที่ถูก Automate บ่อยที่สุดในแต่ละองค์กรนั้นมีได้แก่
- งานควบคุมคุณภาพ (43%)
- งาน Technology Enhancement (42%)
- งานเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินและการออกรายงาน (35%)
- งานเกี่ยวกับ Customer Experience (32%) และ
- งานเกี่ยวกับการส่งสินค้าและให้บริการ (32%)
ดังนั้น ธุรกิจอาจเริ่มมองจากงานเหล่านี้เพื่อหาขั้นตอนในการเริ่มต้น
2019 Kofax Intelligent Automation Benchmark Study นั้นเป็นรายงานการสำรวจผู้บริการ 302 รายจาก 16 ประเทศทั่วโลก โดยนั้นไปที่ภูมิภาคอเมริกา ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก โดยองค์กรในการสำรวจนี้เป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีรายได้ต่อปี 1,000 ล้านเหรียญสหรัฐขึ้นไป