คงจะมีแผนการเดินทางท่องเที่ยวมากกว่า 2-3 รอบแล้วที่ถูกยกเลิกไปเพราะการแพร่กระจายของไวรัสโคโรนา และ Airbnb ก็กำลังเตรียมการสำหรับนโยบายการยกเลิกที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยได้ขยาย Extenuating Circumstances ให้ครอบคลุมทั่วโลก เพื่ออนุญาตให้ยกเลิกได้โดยไม่มีค่าปรับสำหรับใครที่จอง Experiences ก่อนวันที่ 14 มีนาคม 2563 ที่มีวันเช็คอินอยู่ระหว่างวันที่ 14 มีนาคม 2563 – 14 เมษายน 2563 หากแต่สิ่งนี้จะไม่ได้ครอบคลุมในพื้นที่ประเทศจีนแผ่นดินใหญ่ ที่ธุรกิจทั่วไปคาดว่าน่าจะกลับมาทำงานตามปกติในวันที่ 1 เมษายน 2563 นี้
บริษัทเพิ่มเติมว่ารับทราบและเข้าใจว่าสิ่งนี้น่าจะส่งผลกระทบกับเจ้าของที่พึ่งพาระบบ Airbnb สำหรับรายได้ หากแต่ขอให้เชื่อว่าต้องมี”การหาจุดสมดุล”ระหว่างเจ้าของกับ”สวัสดิการ”การรองรับของลูกค้าด้วย
ในความจริง Airbnb ไม่ได้มีตัวเลือกมากนัก โดยมีหลายๆ ประเทศที่เริ่มไม่น่าเดินทางไป หรือว่าบางกรณีที่มีการแบนชั่วคราว (อย่างเช่นของสหรัฐที่แบน 30 วันไม่ให้ไปที่ยุโรปหรือสหราชอาณาจักร) ซึ่งก็มีแรงกดดันมาที่ Airbnb ให้รองรับให้ดีกว่านี้ แล้วทำไมยังทำให้คนจ่ายเงินแล้วอนุญาตให้ยกเลิกได้ทั้งที่พวกเขาอาจจะไม่สามารถบินออกมาได้หรือไม่อยากจะเอาตัวเองออกมาเสี่ยง? คงเป็นเพราะถ้าหากว่า Airbnb ไม่ทำให้นโยบายยกเลิกกว้างขึ้น ก็คงจะเสี่ยงที่อาจจะส่งกระทบต่อบริษัทในระยะยาวต่อไปได้
Source : https://www.engadget.com/2020/03/15/airbnb-expands-cancellation-policy-due-to-coronavirus/