Digital Transformation นั้นเป็นสิ่งที่ไม่มีแบบแผนตายตัวทั้งในเรื่องเวลาการดำเนินการและวิธีการในการปรับการทำงานขององค์กร ธุรกิจต้องพิจารณาเอาเองว่าควรปฏิรูปไปในทิศทางใด เพื่อวัตถุประสงค์อะไร เร่งด่วนแค่ไหน และจะใช้เทคโนโลยีใดบ้าง ในการทำ Digital Transformation – Deloitte แนะนำ 3 ปัจจัยหลักที่ธุรกิจต้องพิจารณาในการทำ Digital Transformation ให้สำเร็จ ดังนี้
ด้านบุคลากร
แม้จะมีเทคโนโลยีที่ดีหรือจ้างที่ปรึกษาที่เก่งเพียงใด บริษัทก็ไม่สามารถทำ Digital Transformation ให้สำเร็จได้หากขาดบุคลากรที่มีความรู้ความเข้าใจใน Digital Transformation โดยสิ่งที่องค์กรจะต้องคำนึงถึงนั้นประกอบไปด้วย
Awareness การตื่นตัวรับรู้ความเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี
สมาชิกภายในองค์กรทุกคนตั้งแต่ผู้บริหารจนถึงพนักงานทั่วไปต้องมีความเข้าใจและสนใจเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ
Innovation team ทีมนวัตกรรม
จัดตั้งทีมนวัตกรรมเพื่อเป็นทีมที่ศึกษาค้นคว้าหาไอเดียหรือปัญหาเพื่อใช้เครื่องมือดิจิทัลเข้าช่วย โดยอาจเป็นทีมเฉพาะกิจหรือทีมประจำก็ได้ แต่ควรมีตัวแทนจากหลากหลายแผนก (Cross Functional) และอาจเชิญบุคลากรภายนอกมาเป็นที่ปรึกษา
Leadership ผู้นำ/ผู้บริหาร
ผู้บริหารต้องแสดงให้พนักงานเห็นว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องที่สำคัญต่อองค์กร โดยอาจไปเป็นส่วนหนึ่งในทีมนวัตกรรมหรือเป็นแค่ Project Champion สั้น ๆ
Cultural support การส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร
การสนับสนุนวัฒนธรรมที่ส่งเสริมให้รางวัลคนที่กล้าคิดกล้าทำตามสำนวน Think Big, Act Fast, Start Small ยกตัวอย่างเช่น Google มีนโยบายให้พนักงานจัดเวลา 10-20% ของการทำงานในการคิดค้นไอเดียใหม่ ๆ
ด้านกระบวนการทำงาน
หากการทำงานในองค์กรยังไม่เป็นระบบ ควรเริ่มจากการจัดให้เป็นระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานก่อน และเมื่อการทำงานมีแบบแผนแล้ว ก็จะสามารถคิดไอเดียนำเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้ได้ง่ายขึ้น
ด้านเทคโนโลยี
องค์กรควรมีระบบจัดการข้อมูลและบริหารองค์กรพื้นฐานที่ใช้งานได้ดี เช่น ระบบ Customer Information และระบบ Reporting และตรวจสอบให้ดีถึงความเสถียร ความปลอดภัย และความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบดิจิทัลอื่นๆ โดยเมื่อมีระบบพื้นฐานที่ดีแล้ว การต่อยอดนำเทคโนโลยีชั้นสูงอื่นๆที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ เช่น Automation, Internet of Things, แะล AI เข้ามาใช้งานในองค์กรก็จะเป็นไปได้โดยสะดวก