ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค (Centers for Disease Control and Prevention หรือ CDC) ใช้บริการ Healthcare Bot ของ Microsoft สร้างแชทบอตประเมินอาการ COVID-19 เพื่อคัดกรองชาวอเมริกันที่ไม่แน่ใจว่าตนต้องเข้ารับการรักษาหรือไม่
แชทบอต Coronavirus Self Checker จะถามชุดคำถามตามแนวทางของ CDC เกี่ยวกับอาการ (เช่น อาการหายใจติดขัด หรืออาการวิงเวียน) และปัจจัยเสี่ยงต่างๆ (เช่น สอบประวัติสุขภาพและการเดินทางสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อ) และเสนอแนวทางปฏิบัติตน ไม่ว่าจะเป็นการกักตัวเองอยู่บ้าน ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญทางไกล หรือไปห้องฉุกเฉิน
แขทบอตของ CDC จะมีลิงก์ให้ข้อมูลเพิ่มเติมและข้อมูลติดต่อสาธารณสุขท้องถิ่น แต่ไม่มีข้อมูลเรื่องจุดทดสอบหาเชื้อไวรัส และไม่ได้วินิจฉัยหรือให้แผนการรักษา แต่จะให้คำแนะนำทั่วไป เช่น แนะนำให้ดูแลตนเองที่บ้าน หรือ โทรเรียก 911 ดังนั้น แชทบอตนี้จึงเป็นเสมือนวิธีคลายความกังวลว่าอาการของผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเข้ารับการรักษา ซึ่งจะช่วยลดภาระของแพทย์และมีห้องฉุกเฉินสำรองสำหรับผู้ป่วยจริง
แชทบอตรันบน Microsoft Azure แต่ CDC เป็นเจ้าของดูแลเครื่องมือและไม่เผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวของผู้ที่เข้ามาใช้งานบอตด้วย Microsoft จนถึงตอนนี้มีแชทบอตเปิดใช้งานออนไลน์บนระบบสุขภาพทั้งเก้าแห่งแล้ว และจะเปิดเพิ่มอีกเร็วๆ นี้
ด้าน Providence ผู้ให้บริการดูแลสุขภาพได้ออกเวอร์ชันใช้งานจำกัดเมื่อวันที่ 5 มีนาคม และเปิดให้ใช้งานสำหรับทุกคนเมื่อวันที่ 8 มีนาคม โดยระบุว่า มีการใช้งานแชทบอตมากกว่า 40,000 ครั้ง และส่งต่อไปเป็นการให้คำปรึกษาทางวิดีโออีก 6,000 ราย