การสำรวจ 2021 Gartner CIO Agenda ที่ได้สอบถามความคิดเห็นจาก CIO 1,877 รายทั่วโลกแสดงให้เห็นได้เป็นอย่างดีว่าองค์กรที่ไปได้ดีในช่วงวิกฤตโควิดนั้นให้ความสำคัญกับนวัตกรรมดิจิทัลและได้นำเทคโนโลยีเกิดใหม่เข้ามาใช้เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับองค์กรสำหรับช่วงหลังวิกฤตการณ์โรคระบาด จากผลสำรวจนี้ เราได้เห็นแนวทางดำเนินการที่ CIOs สามารถนำไปปรับใช้กับองค์กร 4 ข้อ เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในการทำธุรกิจแบบดิจิทัล และเพิ่มความฉับไวให้กับการดำเนินธุรกิจ ดังนี้
ชนะอย่างแตกต่าง
CIO สามารถช่วยให้องค์กรตอบสนองต่อความคาดหวังในปฏิสัมพันธ์แบบดิจิทัลที่ลูกค้ามี โดยในการสำรวจพบบว่ามี 2 ปัจจัยด้านดิจิทัลที่องค์กรที่ประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยมทำมากกว่าองค์กรทั่วๆไป ได้แก่ การใช้ช่องทางดิจิทัลเพื่อสื่อสารและสร้าง Engagement กับลูกค้าและผู้คนทั่วไป และการแนะนำสินค้าและบริการดิจิทัลใหม่ๆให้กับลูกค้าด้วยอัตราความถี่และความเร็วที่มากกว่า ซึ่ง 9 ใน 10 ขององค์กรที่ประสบความสำเร็จในช่วงโควิดมีการสื่อสารทางดิจิทัลมากขึ้น และราว 3 ใน 4 ขององค์กรมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลด้วยความเร็วที่มากกว่าในช่วงเวลาปกติ
ใช้โอกาสให้เป็นประโยชน์
ในวิกฤตโควิดมีโอกาสให้ CIO ได้แสดงผลงานอยู่เสมอ และเป็นช่วงเวลาที่ดีที่ CIO จะได้ผลักดันเกี่ยวกับธุรกิจดิจิทัลและโครงสร้างเทคโนโลยีขององค์กร เมื่อถูกถามถึงความเปลี่ยนแปลงในเนื้อหางานในฐานะผู้นำองค์กรด้าน IT ในช่วงวิกฤตโรคระบาด 70% ของ CIO กล่าวว่าพวกเขาได้เรียนรู้ขั้นตอนการดำเนินงานของธุรกิจอย่างลึกซึ้งขึ้น เพื่อให้คำแนะนำในการปรับตัว และ 70% ของ CIO ก็ได้ใช้เวลาไปกับการประเมินผลการทำงานของระบบ IT และพยายามชี้ให้องค์กรเห็นถึงความสำคัญของ IT
มองอีกมุม
แม้ในช่วงวิกฤตการณ์โควิดธุรกิจจะมียอดขายที่ลดลง แต่ผลการดำเนินงานในบางด้านก็ดีขึ้น เช่น โครงการใหม่ๆ การเข้าซื้อ ความสามารถในการแข่งขันด้านราคา และ Productivity ของพนักงาน โดย CIO หลายรายได้เลือกที่จะดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกแทนตั้งรับ ช่วยเร่งความเร็วให้กับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาใช้งานในองค์ด้วยการค้นหาและกำจัดจุดอ่อนอย่างเป็นระบบ โดยจากการสำรวจ พบว่า 58% ของธุรกิจในกลุ่ม Top Performer สามารถดำเนินการจนมีลูกค้าเพิ่มขึ้นหลังเกิดโควิด
จัดสรรทรัพยากร
ผู้เข้าร่วมการสำรวจคาดการณ์ว่างบประมาณด้าน IT ในปี 2021 นั้นจะเพิ่มขึ้นราว 2% น้อยกว่าการคาดการณ์ในการสำรวจของปีที่ผ่านมาที่อยู่ที่ 2.8% อย่างไรก็ตาม องค์กรหลายรายเชื่อว่าการสร้างสรรค์นวัตกรรมดิจิทัลใหม่ๆขึ้นมานั้นมีความสำคัญกับธุรกิจในช่วงฟื้นฟู โดยองค์กร Top Performers กว่า 63% กล่าวว่าจะเพิ่มงบประมาณด้านนวัตกรรมดิจิทัล ซึ่งจากการวิเคราะห์ องค์กรที่เพิ่มงบในส่วนนี้มีแนวโน้มเป็นผู้นำในตลาดมากกว่าผู้ตาม 2.7 เท่า