Hyperscience บริษัทระบบอัตโนมัติ (Automation) ที่เน้นการใช้งานเพื่อมนุษย์ ได้เผยรายงาน 2021 Automation Pulse Report ที่รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจที่เปลี่ยนไปต่อระบบอัตโนมัติ การนำไปใช้ในปัจจุบัน และมุมมองของแรงงานในอเมริกาต่อระบบดังกล่าว
Hyperscience ได้สำรวจชาวอเมริกาอายุ 18 ปีขึ้นไป จำนวน 1,000 คน โดยใช้ Dynata แพลตฟอร์มเก็บข้อมูลและทำแบบสำรวจ (Data and Survey Insights Platform)
ตามผลการศึกษา พบว่า 81% ของกลุ่มสำรวจเชื่อว่า ระบบอัตโนมัติจะเข้ามามีบทบาทและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานมากขึ้น ถึงแม้ว่าจะมีความเข้าใจผิดคิดว่า ระบบอัตโนมัติกับ AI เป็นเรื่องเดียวกัน
ในรายงาน 2021 Automation Pulse Report นั้น Hyperscience พบว่า ยังคงมีความเข้าใจผิดกันในวงกว้างว่าระบบอัตโนมัติคืออะไร จากผลสำรวจพบว่า แม้ผู้ตอบแบบสอบถาม 75% คิดว่าตนรู้จักระบบอัตโนมัติ แต่เมื่อถูกถามต่อให้ขยายความเข้าใจนั้น ก็มีจำนวนถึง 55% ที่อธิบายถึงแนวคิดดังกล่าวผิดไป ส่วนหนึ่งของคำตอบที่ได้คือ เทคโนโลยีดังกล่าวมาเพื่อเข้ามาแทนที่คนเท่านั้น (17%) ระบบอัตโนมัติจะเป็นตัวทำลายอาชีพ และทำให้คนตกงาน (3%) และคิดว่า AI กับระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งเดียวกัน (10%)
แม้ในหลาย ๆ บริษัทเริ่มมีการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้ แต่ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้ระบุถึงประโยชน์และการนำไปใช้งานในหลายภาคอุตสาหกรรม ในขณะที่ผู้ตอบแบบสำรวจ 70% เผยว่า ระบบอัตโนมัติสามารถเพิ่มมูลค่าในภาคการขนส่งและโลจิสติกส์ และ 66% เชื่อว่า ระบบอัตโนมัติเพิ่มมูลค่าให้กับบริการการเงินและการธนาคาร แต่มีคนจำนวนไม่น้อยที่ไม่คิดว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มมูลค่าในอุตสาหกรรมอื่นอย่างด้านการดูแลสุขภาพ (48%) การประกันภัย (47%) และภาครัฐ (45%)
อีกหนึ่งประเด็นที่น่าสนใจคือ การศึกษานี้เน้นไปที่กลุ่มมิลเลนเนียลส์ ซึ่งเป็นกลุ่มคนวัยทำงานที่ขนาดใหญ่ที่สุดในแรงงานอเมริกาในปัจจุบันนี้ ซึ่งพร้อมทำงานควบคู่ไปกับเทคโนโลยีมาขึ้นเรื่อย ๆ โดยมากกว่า 1 ใน 3 ของกลุ่มมิลเลนเนียลส์ (35%) เชื่อว่า คนกับเครื่องจักรสามารถทำงานร่วมกันได้ และ 63% เชื่อว่า ระบบอัตโนมัติในที่ทำงานเป็นสิ่งดี โดยเฉพาะหากนำมาแบ่งเบาภาระงานบางอย่าง
43% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดเห็นด้วยกับแนวคิด ด้วยเหตุผลที่ว่า การนำระบบอัตโนมัติมาใช้งานช่วยเสริมประสบการณ์พนักงานที่ดีขึ้น และมองว่าเป็นส่วนสำคัญที่สุดของความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในที่ทำงานด้วย
อ่านรายงานฉบับเต็มของ Hyperscience ได้ที่นี่