Twitter เตรียมทดสอบกระบวนการใหม่ในการรายงานทวีตที่กล่าวกันว่าถือเป็นการยกเครื่องหลักที่มุ่งเน้นจะทำให้การระบุถึงพฤติกรรมที่อาจเป็นอันตรายหรือเป็นพิษภัยกับผู้อื่นั้นสามารถทำบนแพลตฟอร์มได้ง่ายขึ้น ด้วยการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว บริษัทกำลังจะเปลี่ยนวิธีการที่ให้ผู้ใช้สามารถ flag ทวีตได้และขยาย Criteria ที่สามารถใส่เข้าไปในการรายงานได้อย่างมีนัยสำคัญ
โดยในบล็อคโพส Twitter กล่าวว่ากำลังมีการปรับปรุงกระบวนการที่จะทำให้เป็นลักษณะ “People First” โดยกระบวนการรายงานจะเริ่มต้นที่การถามผู้ใช้ว่า “เกิดอะไรขึ้น (What happened)” ก่อน แทนที่จะคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถค้นพบได้ว่ามีการละเมิดกฎที่ซับซ้อนของบริษัทข้อใด ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้มีนัยสำคัญอย่างมากจากกระบวนการปัจจุบันที่จะต้องให้ผู้ใช้มากดเลือกเมนูต่าง ๆ มากมาย และจะต้องระบุถึงกฎที่เฉพาะเจาะจงว่าทวีตดังกล่าวนั้นผิดกฎข้อใด
แทนที่กระบวนการแบบเดิม วิธีการรายงานแบบใหม่นี้จะทำให้ผู้ใช้งานสามารถระบุได้ว่าใครที่ถูกเป็นเป้า และจากนั้นก็อธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น การรายงานถึงคำพูดที่เป็น hate speech ใครที่ถูกเป็นเหยื่อเป้าหมาย จากนั้นผู้ใช้ก็อธิบายถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ซึ่ง Twitter ก็จะแนะนำด้วยว่ากฎข้อใดที่อาจจะเข้าข่ายในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
บริษัทกล่าวว่ากระบวนการนี้จะง่ายกับทั้งผู้ใช้งานและบริษัท ซึ่งจะช่วยให้สามารถปรับปรุงนโยบายและกระบวนการต่าง ๆ ได้ต่อไปอีกด้วย “ยิ่งมีข้อมูลที่รวบรวมมาได้มากถึงสิ่งที่ผู้ใช้งานได้ประสบพบเจอ ก็ยิ่งทำให้ Twitter สามารถจัดการได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อถึงเวลา หรือว่าอย่างรุนแรงที่สุดคือถอดทวีตออกไปเลยนั่นเอง” บริษัทกล่าว “ข้อมูลมหาศาลนี้จะเป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับ Twitter ที่จะสามารถนำไปใช้พัฒนาปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบนแพลตฟอร์มได้ต่อไป”
ทั้งนี้ Twitter ยังทดสอบวิธีการรายงานดังกล่าวใน “กลุ่มเล็ก ๆ ภายในสหรัฐอเมริกา” เท่านั้น ซึ่งคาดว่าจะขยายให้มีการใช้งานในวงกว้างมากขึ้นภายในปี 2022
ที่มา: https://www.engadget.com/twitter-will-overhaul-reporting-process-for-harmful-tweets-194902068.html