ตามรายงานใหม่จากทาง Forrester ที่จัดทำโดย WNS เผยให้เห็นว่า 2 ใน 3 ของผู้ที่เป็น Decision Maker (63%) จากหลากหลายอุตสาหกรรมนั้นได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของเรื่องข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เพื่อทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ และองค์กรมากกว่าครึ่ง (54%) สามารถเพิ่มรายได้มากขึ้น
โดยผู้ที่เป็น Decision Maker จำนวน 450 คนในแบบสำรวจนี้มาจาก 7 อุตสาหกรรมหลักอันได้แก่ ธนาคารการเงิน (Banking and Financial Services) ประกัน (Insurance) การผลิต (Manufacturing) ค้าปลีก (Retail) สินค้าอุปโภคบริโภค (Consumer Packaged Goods) วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต (Life Sciences) และเทคโนโลยีขั้นสูง (Hi-Tech) จากหลายภูมิภาคทั้งในสหรัฐอเมริกา ยุโรป ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์
งานวิจัยนี้ยังเผยให้เห็นด้วยว่าองค์กรที่มีการใช้งาน Data Analytics ขั้นสูงและใช้มาสักพักหนึ่งแล้วจะเห็นผลอย่างมีนัยสำคัญ โดย 54% ขององค์กรสามารถเพิ่มรายได้มากขึ้น และอีก 44% สามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดของตนได้
นอกจากนี้รายงานยังแสดงให้เห็นด้วยว่า องค์กรที่มีความเข้าใจในเรื่องดิจิทัลนั้นสามารถบริหารจัดการผลกระทบจากโรคระบาดและการล็อกดาวน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า อีกทั้ง Data Analytics ยังทำให้องค์กรเหล่านั้นมีความ Agile สามารถปรับตัว (Adapt) เพื่อเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ ทั้งในห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) การกระจายสินค้า และความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิมอีกด้วย ซึ่ง 82% ขององค์กรที่ว่านั้นจะมีรายได้เติบโตขึ้นเมื่อเทียบแบบ year-on-year ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา แม้ว่าจะมีการระบาดของไวรัส COVID-19 ที่รุนแรงก็ตาม
สำหรับผู้ที่สนใจรายละเอียดฉบับเต็มจากทาง WNS สามารถดูได้ที่นี่