วันนี้ ServiceNow ได้เปิดตัวโซลูชัน Generative AI ใหม่ล่าสุดในนาม “Now Assist for Virtual Agent”ที่มุ่งเน้นปฏิวัติส่งมอบประสบการณ์แบบ Self-Service ในการให้บริการสนทนาที่ชาญฉลาดและตรงประเด็นให้กับผู้ใช้งาน
ความสามารถใหม่นี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ ServiceNow ในการเชื่อมโยง Generative AI เข้าไปใน Now Platform ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเสริมความคล่องตัว (Streamline) กระบวนงานทางดิจิทัล (Digital Workflow) และปรับปรุงผลิตภาพ (Productivity) ให้ดีขึ้น
ตามข้อมูลจากบริษัท ฟีเจอร์แบบ Self-Service นี้จะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับโซลูชันได้ถูกต้องและรวดเร็ว แม้ว่าพวกเขาจะต้องมีการแนะนำให้สักเล็กน้อยว่าจะต้องการเข้าถึงใครหรือว่าจะเริ่มต้นตรงไหน ซึ่งบริษัทเชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองและเร่งการแก้ไขปัญหาได้ ซึ่งจะช่วยเร่ง Productivity ให้สูงขึ้นได้อย่างมีนัยสำคัญ
“หนึ่งในกุญแจสำคัญของบริการใหม่พวกเรานี้คือการปลดล็อก Productivity เพิ่มเติมโดยที่ไม่เพิ่มความซับซ้อน ด้วยการตอบสนองการสนทนาที่ตรงประเด็นและเกี่ยวข้องกัน” รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์แพลตฟอร์ม AI แห่ง ServiceNow คุณ Jeremy Barnes กล่าว “ด้วยการเชื่อมต่อแลกเปลี่ยนไปยัง Automated Workflows ลูกค้าจะสามารถได้รับข้อมูลที่พวกเขาต้องการได้ภายใน Context ขององค์กรพวกเขา”