จากงาน CES 2024 ทาง Accenture ได้เผยแพร่รายงาน “Technology Vision 2024 : Human by design” ออกมา โดยรายงานนี้ชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่จะพลิกโฉมไปอีกในความสัมพันธ์ระหว่างมนุษยชาติกับเทคโนโลยี ซึ่งในมุมหนึ่ง AI จะเป็นตัวปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ให้ไปสู่ในระดับถัดไปได้
Technology Trends ปีนี้โดย Accenture ชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีกำลังจะเป็นเหมือนมนุษย์โดยการออกแบบ (Human by design) เพราะตอนนี้การปฏิสัมพันธ์กับข้อมูลต่าง ๆ ได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบไปอย่างรวดเร็วจนเป็นเหมือนกับการคุยกับมนุษย์มากขึ้น อย่างเช่น แชทบอท รวมทั้ง AI ยังสามารถให้เหตุผลได้เหมือนกับมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ และดูเหมือนจะเข้าใจมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ ด้วย
4 Technology Trends โดย Accenture
โดยในรายงาน ทาง Accenture ได้มีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับเทคโนโลยีที่แบ่งออกเป็น 4 เทรนด์ดังต่อไปนี้
1. A match made in AI
ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลกับมนุษย์จะเปลี่ยนแปลงไป ผู้คนจะร้องขอข้อมูลผ่านแชทบอท Generative AI แทน ส่งผลให้ธุรกิจการสืบค้น (Search) รวมทั้งอนาคตของซอฟต์แวร์และอะไรก็ตามที่เป็น Data-Driven จะต้องทรานส์ฟอร์มไปหมด ซึ่งพื้นฐานทั้งหมดขององค์กรดิจิทัล (Digital Enterprise) นั้นกำลังจะต้องถูกดิสรัป (Disrupt) อีกครั้ง เพื่อไปในสู่แนวทางใหม่ที่ต้องผสาน Generative AI หรือ LLM อันเป็น Game Changer สำหรับเรื่องข้อมูลและซอฟต์แวร์ ดังที่จะเห็นองค์กรยักษ์ใหญ่มากมายได้เริ่มหันมาทางนี้กันแล้ว
2. Meet my agent
AI กำลังเริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้น และอีกไม่นานนัก AI จะมาเป็นระบบนิเวศน์ เป็นกลุ่มตัวแทน AI (AI Agent) หรือ AI หลาย ๆ ตัวที่จะมาทำงานร่วมกัน ซึ่งอาจจะเข้ามามีบทบามสำคัญหรือควบคุมในแทบทุกมุมมองของธุรกิจได้เลย อีกทั้งถ้าหากหากผสานกับระบบอัตโนมัติ (Automation System) ต่าง ๆ ก็จะยิ่งทำให้ AI Agent เหล่านั้นสามารถตัดสินใจและดำเนินการไปได้อย่างรวดเร็วกว่าเดิม ดังนั้น เรื่องการกำหนดแนวทางและการกำกับดูแลของมนุษย์ให้ถูกต้อง ณ ตอนนี้จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ เพื่อให้มั่นใจได้ว่ากลุ่ม AI Agent เหล่านั้นจะไม่ทำอะไรที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้องได้
3. The space we need
เทคโนโลยีการประมวลผลเชิงพื้นที่ (Spatial Computing) นั้นกำลังจะเปลี่ยนแปลงไปซึ่งไม่ใช่แค่ในแง่นวัตกรรมที่ก้าวหน้าเท่านั้น แต่ยังหมายถึง “แนวทางการทำงานหรือว่าอยู่อาศัย” ของผู้คนอีกด้วย ที่จะมีการผสมผสานระหว่างโลกจริงกับโลกดิจิทัลกันมากขึ้นเรื่อย ดังที่จะเห็นว่าบริษัทเทคโนโลยีหลายแห่งกำลังทำให้ผู้คนสามารถดื่มด่ำอยู่ในโลกดิจิทัลได้ในขณะที่ยังมีความรู้สึกบนโลกจริงได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ แม้ว่าเรื่องนี้อาจจะยังดูอีกยาวไกล แต่ผู้นำองค์กรก็ควรคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้เสียใหม่ เพราะเมื่อสิ่งนี้เกิดจริงแล้วจะส่งผลกระทบกับผู้คนและธุรกิจในวงกว้างอย่างแน่นอน
4. Our bodies electronic
เทคโนโลยีต่าง ๆ กำลังเริ่มเข้าใจมนุษย์ได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้นเรื่อย ๆ และเริ่มอยู่ในรูปแบบที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง (Human-Centric) มากขึ้น เช่น กล้องที่สามารถติดตามการเคลื่อนไหวของดวงตามนุษย์ หรือส่วนต่อประสานคอมพิวเตอร์กับสมอง (Brain Computer Interface) ที่สามารถรับสัญญาณสมองและเข้าใจความต้องการได้แล้ว เป็นต้น ส่วนต่อประสานกับมนุษย์ (Human Interface) ต่าง ๆ จะเข้าใจผู้ใช้ได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ และจะปรับให้เข้ากับเรามากขึ้นเรื่อย ๆ
บทส่งท้าย
จากเทรนด์ทั้ง 4 ในรายงานนั้น องค์กรธุรกิจไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดจึงควรจะต้องเตรียมความพร้อมไว้สำหรับโลกเทคโนโลยีในอนาคตที่กำลังจะเป็น Human by design มากขึ้น โดยเฉพาะ AI ที่จะทำให้มนุษย์สามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิมและสามารถปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ไปอีกระดับขั้น สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ได้ฉับไวยิ่งกว่าที่ผ่านมา ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจมีเครื่องมือที่ทรงพลังมากขึ้น โดยเฉพาะบรรดาที่ผู้ที่ได้ปรับใช้มาตั้งแต่แรก ๆ (Early Adopter) ก็จะมีโอกาสที่จะสามารถสร้างสรรค์คุณค่าและขีดความสามารถใหม่ ๆ ได้เร็วกว่าคนที่ไม่ได้เริ่มใช้งานใด ๆ ในตอนนี้
สำหรับผู้ที่สนใจรายงาน Tech Vision 2024 ฉบับเต็มของทาง Accenture สามารถอ่านรายละเอียดข้อมูลในแต่ละเทรนด์เพิ่มเติมได้ที่นี่
ที่มา: https://www.accenture.com/mu-en/insights/technology/technology-trends-2024