Meta บริษัทแม่ของ WhatsApp ได้ประกาศเปิดตัวเครื่องมือ AI บน WhatsApp เป็นครั้งแรก ที่มุ่งเน้นสำหรับภาคธุรกิจ เพื่อที่จะสร้างรายได้แหล่งใหม่ให้กับแอปแชทยอดนิยม
โดยจากงานสัมมนาที่บราซิล ทาง CEO คุณ Mark Zuckerberg ได้ประกาศเปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่ผ่านทางวีดีโอภายในงาน
ก่อนหน้านี้ นอกจากฟีเจอร์การส่งข้อมูลที่มีการเข้ารหัสเพื่อความเป็นส่วนบุคคล (Privacy) แล้ว ทางบริษัทมีฟีเจอร์ในเชิงพาณิชย์และการรับชำระเงินได้ผ่านแอป รวมไปถึงการส่งข้อความสำหรับธุรกิจ ที่สามารถส่งข้อความสำหรับบริการลูกค้าและการตลาดไปยังผู้ที่มีการแชร์เบอร์โทรศั่พท์ให้กับบริษัทไว้
ล่าสุดนี้ ทางบริษัทได้เปิดตัวเครื่องมือ AI ใหม่ที่จะใช้พฤติกรรมบน Facebook และ Instagram เพื่อมากำหนดเป้าหมายในการส่งข้อความกับลูกค้าที่มีแนวโน้มเปิดรับมากที่สุด ตามที่ลูกค้าได้มีการให้เบอร์โทรศัพท์เดียวกันในแต่ละบัญชีของคนนั้น ๆ ซึ่งฟีเจอร์ AI นี้จะทำให้ธุรกิจมีความเป็นไปได้มากยิ่งขึั้นในการส่งโฆษณาไปยังผู้ใช้ที่น่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุด
นอกจากนี้ Meta ยังประกาศเปิดตัวแชทบอท AI ใหม่ที่จะช่วยตอบคำถามทางธุรกิจได้โดยตรงผ่านแชท ซึ่งตอนนี้อยู่ในช่วงการทดสอบขั้นต้น โดยเป้าหมายของ Mark Zuckerberg นั้นคือการโน้มน้าวให้ธุรกิจต่าง ๆ มาใช้บริการเครื่องมือ Automation นี้ในการสื่อสารกับภายนอกมากขึ้นด้วย