หนึ่งในความท้าทายในการทำ Digital Transformation สำหรับธุรกิจที่มีไฟล์เอกสาร รูปภาพ และมัลติมีเดีย เป็นข้อมูลสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจธนาคาร ประกันขีวิต ประกันภัย บริการทางการแพทย์ บริหารงานวิจัยและวิศวกรรม คือคอนเทนต์หรือข้อมูลมักจะกระจัดกระจายและเป็นไซโล (Silo) จนไม่สามารถควบคุมได้ในจุดเดียว
สิ่งที่เกิดขึ้น ได้ส่งผลให้ข้อมูลองค์กรอันมีค่าเหล่านั้นกลับกลายเป็น “ขยะดิจิทัล” ที่ไม่สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ฉุดให้องค์กรไม่สามารถเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้กลายเป็นรูปแบบดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทีมงานจึงขอแนะนำให้รู้จัก Alfresco Content Services แพลตฟอร์มจาก Hyland บริษัทชั้นนำของโลกด้าน Content Services Platform ที่มีลูกค้าองค์กรมากกว่า 16,000 แห่งทั่วโลก รวมทั้งข่าวดีสำหรับองค์กรไทยที่สนใจ ทาง “B Circle” บริษัทไทยที่มีประสบการณ์แพลตฟอร์ม Alfresco มากกว่า 9 ปี ได้รับแต่งตั้งให้เป็นพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการ (Official Partner) ในประเทศไทย เพื่อให้บริการกับลูกค้าในไทยด้วยมาตรฐานระดับโลกของ Hyland เป็นที่เรียบร้อย มารู้จักกับทั้งแพลตฟอร์ม Alfresco และ B Circle กันให้มากขึ้นในบทความนี้
ทำความรู้จัก Alfresco Content Services แพลตฟอร์มจาก Hyland
Hyland เป็นบริษัทชั้นนำของโลกด้าน “Content Services Platform” ที่มีพนักงานมากกว่า 4,500 คน มีลูกค้ามากกว่า 16,000 องค์กรทั่วโลก ที่สำคัญ Hyland ได้ติดอยู่ใน Gartner Magic Quadrant ในฐานะผู้นำต่อเนื่องมากว่า 12 ปีแล้ว ซึ่งปัจจุบัน Alfresco ได้มาอยู่ภายใต้ร่มเงาของ Hyland เป็นที่เรียบร้อย
Alfresco Content Services คือหนึ่งในแพลตฟอร์ม Alfresco ที่จะช่วยปลดล็อคคุณค่าของคอนเทนต์และข้อมูลสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจ ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงจากทุกที่ทุกเวลา ด้วยระบบที่เปิดกว้าง ยืดหยุ่น และขยายขนาด (Scale) ได้สูง เชื่อมต่อและผสานเข้ากับแอปพลิเคชันและกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย รวมทั้งสามารถทำงานร่วมกับ AI เพื่อสร้างกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติ (Automate Business Process) ให้กับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ความแตกต่างของ Alfresco Content Services กับ ECM และ Content Services เจ้าอื่น ๆ
Alfresco Content Services คือโซลูชัน ECM ระดับองค์กรที่มีขีดความสามารถในการสนับสนุนให้องค์กรสามารถจัดการกับข้อมูลดิจิทัลได้ทุกรูปแบบ ทุกที่ทุกแห่ง ซึ่งความแตกต่างของ Alfresco Content Services ของ Hyland กับผลิตภัณฑ์ ECM เจ้าอื่น ๆ นั้นมีอยู่หลายจุด ไม่ว่าจะเป็น
- พื้นฐานคือ Open Technology ทั้งหมด เพราะ Alfresco คือโซลูชันที่ต่อยอดจาก Open Source เป็นรากฐาน จึงทำให้องค์กรสามารถปรับแต่ง Alfresco Content Services ให้ตรงกับความต้องการใช้งานได้ทั้งหมดไร้ข้อจำกัด
- เลือกใช้งานได้หลากหลายทางเลือก ไม่ว่าจะต้องการใช้ Alfresco ในสภาพแวดล้อมแบบ On-Premises หรือบน Cloud ก็สามารถติดตั้งและปรับใช้งาน Alfresco ได้ตามเงื่อนไขโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร
- ขยายขนาดได้ทุกระดับ Alfresco ถูกออกแบบให้สามารถรองรับได้ทุกขนาดธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กไปจนถึงขนาดใหญ่ Alfresco พร้อมรองรับข้อมูลดิจิทัลได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกระดับ
- สถาปัตยกรรมแบบโมดูล (Modular Architecture) ทำให้องค์กรสามารถเลือกปรับแต่งเพิ่มลดชิ้นส่วน (Component) ที่ต้องการใช้งานภายใน Alfresco ได้ตามความต้องการอย่างรวดเร็ว
- เครื่องมือจัดการครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นการจัดการเอกสาร การทำ Workflow Automation หรือการวิเคราะห์ ภายใน Alfresco มีเครื่องมือให้แบบครบถ้วนในแพลตฟอร์มเดียว
- การเชื่อมโยงที่ไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะเชื่อมโยงกับระบบ ERP หรือ CRM ใด ๆ สามารถใช้ Alfresco เชื่อมโยงเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลและสร้าง Workflow Automation ได้อย่างไร้รอยต่อทันที
- ฃมั่นคงปลอดภัยและปฏิบัติตามข้อกำหนด เพราะ Alfresco ให้ความสำคัญในเรื่องนี้มาก ๆ ซึ่งภายในจะมีหลากหลายส่วนที่สนับสนุนในเรื่องนี้ เช่น การควบคุมการเข้าถึง การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption) การออกรายงานการปฏิบัติตามต่าง ๆ เป็นต้น
3 จุดเด่นของ Alfresco Content Services
นอกจากขีดความสามารถมาตรฐานทั่วไปของระบบ ECM เช่น การจัดการเอกสาร สร้างไฟล์ อัปโหลดไฟล์ ค้นหาไฟล์ กำหนดสิทธิการเข้าถึง การทำงานร่วมกัน ฯลฯ ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ใน Alfresco Content Services ของ Hyland ที่เหนือกว่า โดยมี 3 จุดเด่นที่ควรพิจารณา ได้แก่
1. เชื่อมโยง (Integration) ได้หลากหลาย
Alfresco Content Services จาก Hyland สามารถสนับสนุนการเชื่อมโยงกับข้อมูลกับแอปพลิเคชันได้หลากหลายมาก ๆ ที่พร้อมรองรับความต้องการในกระบวนการทางธุรกิจ ซึ่งสามารถค้นหา Connector แล้วเลือกใช้งานได้ทันที อาทิ Microsoft 365, SAP SuccessFactors, Adobe Sign, Microsoft Dynamics, Box, Workday, Salesforce เป็นต้น
2. ปรับแต่ง (Customize) ได้ ขยายขีดความสามารถอย่างยืดหยุ่น
ด้วยสถาปัตยกรรมแบบเปิดของ Alfresco ดังนั้น หากไม่มี Connector สำเร็จรูปให้ใช้งาน องค์กรสามารถสร้าง Connector ปรับแต่งขึ้นมาได้เองผ่าน SDK หรือ API นอกจากนี้ ยังมี Alfresco Application Development Framework (ADF) ที่ทำให้องค์กรสามารถต่อยอด สร้างสรรค์แอปพลิเคชันใหม่ตามที่ต้องการได้อย่างเต็มที่อีกด้วย
3. สถาปัตยกรรมแบบโมดูล เชื่อมโยงได้แบบ Cloud Native
ด้วยสถาปัตยกรรมภายใน Alfresco ที่มีลักษณะเป็นแบบโมดูล (Modular) และเป็นแบบ Cloud Native จึงทำให้การต่อยอดจาก Alfresco Content Services เพื่อเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่อยู่บน Cloud ต่าง ๆ สามารถทำได้อย่างยืดหยุ่น โดยสามารถเชื่อมโยง Cloud Storage ผ่าน Content Connector ไปยัง Amazon S3, Amazon S3 Glacier หรือ Microsoft Azure BLOB ได้ทันที รวมทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับ AI ของ AWS, Microsoft, Google รวมถึง AI Platform ของไทยด้วย
องค์กรต่างประเทศ เลือกใช้ Alfresco Content Services
ปัจจุบันซึ่ง Alfresco Content Services ได้ถูกนำไปใช้งานแล้วในองค์กรชั้นนำในต่างประเทศมากมายแล้ว อาทิ
Liberty Mutual Insurance
Liberty Mutual Insurance บริษัทประกันภัยทรัพย์สินและประกันวินาศภัยยักษ์ใหญ่อันดับ 6 ของโลกที่ก่อตั้งในปี 1912 ได้ปรับมาเป็นระบบไร้กระดาษ (Paperless) ด้วยการใช้งาน Alfresco Content Services บน AWS ที่ทำให้บริษัทสามารถจัดเอกสารได้ทั่วโลกผ่าน Cloud ซึ่งผลคือทำให้องค์กรลดการใช้กระดาษและเปลี่ยนกระบวนการทำงานมาเป็นรูปแบบดิจิทัลได้สำเร็จ อีกทั้งยังสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายไปได้ราว 21 ล้านดอลลาร์สหรัฐภายในช่วง 5 ปีด้วย
นอกจากนี้ บริษัทยังใช้ Alfresco Governance Services บน AWS เพื่อปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัวในข้อมูล และการเก็บรักษาข้อมูลไปทั่วโลกได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ ซึ่งบริษัทยังกล่าวด้วยว่า Alfresco คือโซลูชัน ECM เดียวที่สามารถตอบโจทย์ทุกความต้องการใน Cloud Native อีกด้วย
RBC Capital Markets
RBC Capital Markets ธนาคารเพื่อการลงทุนระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ถึง 58 แห่งใน 14 ประเทศ ภายใต้ Royal Bank of Canada (RBC) ธนาคารที่ใหญ่อันดับ 10 ของโลก ได้เลือกใช้ Hyland Alfresco Platform ทั้ง Alfresco Content Services ร่วมกับ Alfresco Process Services ในการปรับปรุงระบบที่ใช้งานให้ทันสมัยยิ่งขึ้น เพื่อสนับสนุนกิจกรรมหลังการซื้อขายสำเร็จ (Post-Trade) เช่น เอกสารยืนยัน การชำระเงิน การคำนวณภาษี เป็นต้น
โดยหลังจากใช้งานไป 3 ปี องค์กรได้ใช้ Alfresco Application Development Framework (ADF) สร้างแอปพลิเคชันใช้งานตามความต้องการไปแล้วถึง 14 ระบบ เพื่อสนับสนุนผู้ใช้ Business User ราว 3,500 คนในการดำเนินธุรกิจให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่าวรวดเร็ว จนกระทั่ง Alfresco ได้กลายเป็น Back Bone สำคัญของทั้งธนาคารเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
นอกจากกรณีในต่างประเทศ ในประเทศไทย B Circle ยังได้พัฒนากระบวนการดิจิทัลผ่าน Alfresco Content Services ให้กับองค์กรธุรกิจค้าปลีกชั้นนำของไทย และช่วยเปลี่ยนระบบ ECM รุ่นเก่า (Legacy) ของธนาคารมาเป็น Alfresco Content Services เพื่อเป็นศูนย์กลางในการจัดเก็บข้อมูลของธนาคารที่มีความทันสมัยมากขึ้นไดัเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
สนใจผลิตภัณฑ์ Alfresco Content Services ติดต่อ B Circle ได้ทันที
B Circle ให้บริการครบวงจร ตั้งแต่การประเมิน (Assessment) สนับสนุนออกแบบโซลูชัน การเชื่อมโยง การพัฒนาปรับแต่งตามโจทย์ทางธุรกิจ และบริการโอนย้าย (Migration) จากระบบ ECM อื่น ๆ มาที่ Alfresco Content Services การให้บริการสนับสนุนการใช้งานและดูแลระบบหลังการขายแบบ 1st Tier ที่พร้อมสนับสนุนแก้ไขปัญหาที่พบได้ทันทีด้วยทีมงานของตนเอง
ที่สำคัญ จากประสบการณ์ของ B Circle ที่ได้ให้บริการพัฒนาระบบบน Alfresco มาเป็นเวลากว่า 9 ปีแล้ว B Circle ยังเคลมด้วยว่า “B Circle ยังไม่เคยพบเจอความต้องการอะไรที่ทำไม่ได้บน Alfresco” เพราะแพลตฟอร์ม Alfresco Content Services นั้นมีเครื่องมือสนับสนุนการพัฒนาครบวงจร ที่สามารถต่อยอดปรับแต่งให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการ
ดังนั้น หากองค์กรใดสนใจศึกษาและประเมินการนำแพลตฟอร์ม Alfresco Content Services หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Hyland สามารถนัดหมาย B Circle เข้าไปให้คำปรึกษาได้ทันที และ B Circle ยังมีบริการอื่นๆ ที่ช่วยเปลี่ยนกระบวนการทำงานเป็นดิจิทัล โดยอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่บทความเพื่อรู้จักกับ B Circle ให้มากขึ้น และสามารถพูดคุยกับ B Circle ผ่านช่องทางต่าง ๆ ตามรายละเอียดด้านล่างนี้ได้ทันที
โทรศัพท์: 02-007-2140
อีเมล: [email protected]
เว็บไซต์: https://bcircle.co.th/