ล่าสุด Salesforce และ Workday สองยักษ์ใหญ่แห่งวงการซอฟต์แวร์บน Cloud ระดับองค์กรได้ประกาศเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์กันเพื่อผสานขีดความสามารถของ AI และข้อมูลของทั้งสองให้เชื่อมโยงกันได้อย่างรวมศูนย์ อันส่งผลให้พนักงานมีผลิตภาพ (Productivity) สูงขึ้น ค่าใช้จ่ายต่ำลง และเพิ่มประสบการณ์พนักงานได้ดีขึ้น
ด้วยความร่วมมือที่เกิดขึ้นของ Salesforce และ Workday นี้ ทั้งสองมีแผนที่จะผสาน Agentforce Platform ใหม่และ Einstein AI ของ Salesforce ร่วมกับแพลตฟอร์ม Workday และ Workday AI ที่จะช่วยทำให้เกิดเป็นรูปแบบประสบการณ์การทำงานแบบใหม่ให้กับพนักงานได้ในอนาคต ไม่ว่าจะเป็น
- สร้างตัวแทนบริการพนักงาน AI (AI employee service agent) ที่จะสามารถดำเนินงานที่ต้องใช้เวลามาก ๆ ได้อย่างอัตโนมัติ พร้อมสนับสนุนการทำงานแบบส่วนบุคคล (Personalized) และมอบข้อมูลเชิงลึก (Insight) ที่จะทำให้พนักงานสามารถทำงานได้ดีและเร็วขึ้นกว่าเดิม
- ฐานข้อมูลที่แช่งปันกันบน Salesforce Data Cloud และ Workday ที่จะสามารถเชื่อมโยงข้อมูลด้านการเงินและทรัพยากรบุคคล (HR) บน Workday ร่วมกับข้อมูลในระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ของ Salesforce ได้ ทำให้ลดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนลงไป และมีความปลอดภัยมากขึ้น
- เชื่อมโยงอย่างไร้รอยต่อระหว่าง Workday และ Slack ที่จะทำให้ผู้ใช้สนทนากับข้อมูลด้านการเงินหรือว่า HR บน Workday ต่าง ๆ ได้โดยตรงผ่าน Slack ที่จะทำให้ค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่าย และสามารถสรุปข้อมูลให้ พร้อมกับดำเนินการอะไรบน Workday ได้ทุกเวลา
เรียกได้ว่าเป็นความร่วมมือน่าสนใจสำหรับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ระดับองค์กรทั้งสอง ที่จะทำให้พนักงานสามารถขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูลได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น รับพนักงานได้เร็วขึ้น จัดการงานด้าน HR ได้ด้วยตัวเอง และพัฒนาตัวเองได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้กำลังส่งผลต่อประสบการณ์พนักงานของการทำงานในอนาคตที่อาจจะกำลังทรานส์ฟอร์มไปอีกขั้น ด้วย AI ระดับองค์กรที่จะมาทำงานร่วมกัน ประสานกำลังใกล้ชิดกันมากขึ้นเรื่อย ๆ