“อะไรทำให้ทีมมีประสิทธิภาพ” คือคำถามที่ฝ่าย HR ของ Google ต้องการหาคำตอบผ่านการสัมภาษณ์พนักงานมากกว่า 200 ครั้ง และจัดเก็บข้อมูลคุณลักษณะมากกว่า 250 ชนิดในทีมกว่า 180 ทีมภายในองค์กร กูเกิลเคยคิดว่าสิ่งที่ช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จนั้นคือส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างบุคลิกส่วนตัวและความรู้ความสามารถในการทำงาน…แต่พวกเขาคิดผิด
การวิเคราะห์ที่ได้จากการสัมภาษณ์และเก็บข้อมูลของกูเกิลในครั้งนั้นชี้ไปในทิศทางตรงกันข้ามกับที่พวกเขาคิด “ใคร”อยู่ในทีมนั้นไม่สำคัญเท่าปฏิสัมพันธ์ของสมาชิกภายในทีม การจัดโครงสร้างการทำงานของสมาชิกภายในทีม และมุมมองต่อความร่วมมือของสมาชิก กูเกิลพบว่าทีมที่ประสบความสำเร็จนั้นมี 5 คุณลักษณะที่แตกต่างจากทีมทั่วไป
- ความปลอดภัยทางจิตใจ – สมาชิกภายในทีมสามารถ”เสี่ยง”ได้อย่างเต็มที่ในทีมโดยไม่เคอะเขินหรือรู้สึกไม่ปลอดภัยหรือเปล่า
- ความไว้เนื้อเชื่อใจ – สมาชิกทีมสามารถเชื่อใจให้สมาชิกอื่นๆส่งงานที่มีคุณภาพได้ตรงเวลาหรือไม่
- โครงสร้างและความชัดเจน – ภายในทีมมีโครงสร้าง หน้าที่ และแผนงานดำเนินงานที่ชัดเจนหรือไม่
- ความหมายของงาน – สมาชิกภายในทีมกำลังทำในที่พวกเขาคิดว่าสำคัญกับตัวเองอยู่หรือเปล่า
- ผลกระทบของงาน – สมาชิกภายในทีมเชื่อว่าสิ่งที่กำลังทำอยู่นั้นมีคุณค่าจริงๆหรือไม่
ในบรรดาคุณลักษณะทั้ง 5 นี้ ความปลอดภัยทางจิตใจนั้นมีความสำคัญมากกว่าข้ออื่นๆมาก
กูเกิลพบว่าความปลอดภัยทางจิตใจนั้นจริงๆแล้วเป็นรากฐานให้กับอีก 4 ข้อที่เหลือ เนื่องจากโดยพื้นฐานแล้วมนุษย์มักไม่อยากแสดงออกในลักษณะที่อาจส่งผลกระทบในแง่ลบของภาพลักษณ์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นความสามารถ ความตั้งใจ หรือความมองโลกในแง่ดี การ”เสี่ยง”ในทีมอาจฟังดูง่าย แต่ในชีวิตของพวกเราทุกคนก็ย่อมมีบางครั้งที่ลังเลที่จะถามคำถามเพราะกลัวจะถูกมองว่าเป็นคนเดียวที่ไม่เข้าใจหรือไม่ตั้งใจ
สัญชาติญาณในการป้องกันตัวเองจากความคิดในแง่ลบนี้อาจส่งผลร้ายแรงต่อประสิทธิภาพของทีมเลยทีเดียว ในขณะที่หากสมาชิกในทีมรู้สึกปลอดภัยท่ามกลางสมาชิกคนอื่นๆ สมาชิกคนนั้นก็จะมีแนวโน้มที่จะยอมรับข้อผิดพลาดของตัวมากขึ้น มีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับคนอื่นในลักษณะของพาร์ทเนอร์มากขึ้น และมีแนวโน้มที่จะรับตำแหน่งใหม่ๆมากขึ้น
นอกไปจากนี้แล้ว กูเกิลยังพบด้วยว่าสมาชิกที่รู้สึกปลอดภัยทางจิตใจนี้มีแนวโน้มที่จะลาออกจากกูเกิลน้อยลง มีแนวโน้มที่จะเปิดกว้างต่อความคิดเห็นอันแตกต่างจากสมาชิกอื่นๆในทีม พวกเขาช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัทได้มากกว่า และได้รับการประเมินประสิทธิภาพที่ดีกว่าถึง 2 เท่าจากผู้บริหารอีกด้วย
หลังกูเกิลได้ค้นพบความจริงเหล่านี้ ทางองค์กรจึงได้จัดโครงการ gTeams exercise ที่ทำการทดสอบ 5 คุณลักษณะภายในทีมในเวลาสั้นๆเพียง 10 นาที รายงานการทดสอบดังกล่าวจะถูกนำไปหารือกับสมาชิกภายในทีม และหลังจากนั้นจะมีการจัดตั้งโครงการพัฒนาที่มีรูปแบบเฉพาะเพื่อช่วยให้ทีมพัฒนาคุณลักษณะดังกล่าว
หลังดำเนินการโครงการเหล่านี้กับพนักงานกว่า 3000 คนใน 300 ทีม กูเกิลพบว่าการสร้างกิจวัตรใหม่ๆเช่นการพูดคุยเกี่ยวกับความเสี่ยงที่ผ่านมาในทุกๆการประชุมทีมนั้นช่วยให้ทีมพัฒนาความปลอดภัยทางจิตใจได้ร้อยละ 6 และโครงสร้างและความชัดเจนได้ร้อยละ 10 โดยทีมต่างๆก็ได้ให้ความเห็นว่าการมีกรอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพและการบังคับให้ทุกคนต้องพูดคุยเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ภายในทีมอย่างจริงจังนั้นมีส่วนช่วยทีมเป็นอย่างมาก
สำหรับผู้ที่สนใจอ่านการศึกษาในครั้งนี้ของกูเกิลโดยละเอียด สามารถเข้าไปได้ที่เว็บไซต์ https://rework.withgoogle.com/guides/understanding-team-effectiveness/steps/define-effectiveness/