StubHub เว็บไซต์ซื้อขายแลกเปลี่ยนตั๋วมือสองเจ้าของเดียวกับ eBay เป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่เริ่มนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติมาใช้งานจริง โดยได้ขยายช่องทางการขายตั๋วผ่าน chatbot ใน Facebook Messenger, iMessage, และ Skype แล้ว
เจ้า chatbot ตัวนี้สามารถให้ข้อมูลกับผู้ใช้ถึงอีเวนท์ที่มีอยู่ในเว็บไซต์รวมถึงราคาของตั๋วต่างๆผ่านการโต้ตอบสนทนาด้วยรูปประโยคที่มีการกำหนดเอาไว้ เช่น “มีงานอะไรในนิวยอร์คบ้างสุดสัปดาห์นี้” หรือ “แสดงผลตั๋วที่ราคาต่ำกว่า $200” ในขณะเดียวกัน ผู้ใช้ก็สามารถพูดคุยกับบอทตัวนี้เป็นภาษาธรรมชาติได้แม้จะมีประสิทธิภาพด้อยกว่าการใช้ข้อความที่เฉพาะเจาะจงก็ตาม
ที่พิเศษไปกว่านั้นคือ chatbot ตัวใหม่ที่เพิ่งเปิดตัวใน iMessage ที่อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลอีเวนท์หลายชุดไปให้เพื่อนๆเพื่อทำการโหวตเลือกชุดที่ชอบที่สุด ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ในประสบการณ์การซื้อตั๋วที่ต้องชื่นชมว่าออกแบบมารองรับพฤติกรรมของผู้ใช้ได้ดีมาก
แชทบอทเหล่านี้แม้จะยังไม่ได้รับการโปรโมตมากนักจากทาง StubHub แต่หลังจากเปิดตัวออกมาก็มีผู้ใช้ไปแล้วกว่า 90,000 ครั้งผ่านการโต้ตอบ 320,000 ข้อความ ซึ่งแม้จะไม่ได้เป็นตัวเลขที่มากมายนักแต่ทาง StubHub ก็ได้ออกมาเปิดเผยว่าการขายผ่านช่องทาง chatbot นี้มีมูลค่าการขายเฉลี่ยต่อใบที่สูงกว่าช่องทางอื่นๆ
“ในวิสัยทัศน์ของเราที่มีต่ออนาคต มันไม่ใช่แค่แชทบอท แต่มันคือ NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) มันคือ AI และมันเป็นส่วนสำคัญในทรัพย์สินทางปัญญาที่เรากำลังพัฒนาอยู่” Gary Kanazawa หัวหน้า StubHub Labs ฝ่ายนวัตกรรมของ StubHub กล่าว