หลังจากได้มีการทดลองใช้ในหมู่พนักงานไปเมื่อต้นปีที่ผ่านมา ในวันนี้ U.S. Bank กลายมาเป็นธนาคารแรกในสหรัฐฯที่เปิดให้บริการธุรกรรมผ่าน Amazon Alexa เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
เทคโนโลยีธนาคารผ่านเสียงนี้อาจไม่ใช่อะไรที่ใหม่นักสำหรับ U.S. Bank ผู้ซึ่งเปิดตัวธนาคารผ่านเสียงสำหรับบัตรเครดิต FlexPerks ในปี 2014 ทว่านี่เป็นครั้งแรกที่ U.S. Bank เปิดให้บริการผ่านอุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ในบ้านของผู้คนทั่วไปอย่าง Amazon Alexa โดยลูกค้าของ U.S. Bank จะสามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อทำธุรกรรมดังต่อไปนี้:
- ขอข้อมูลยอดเงินในบัญชี ไม่ว่าจะเป็นบัญชีเช็ค ออมทรัพย์ หรือเครดิต
- ขอข้อมูลจำนวนและวันกำหนดชำระของยอดที่มีกำหนดชำระ
- ขอข้อมูลการเดินบัญชีย้อนหลัง และ
- ชำระเงินสำหรับบัตรเครดิตของ U.S. Bank
สำหรับอุปกรณ์ที่สามารถใช้บริการนี้ได้ก็มีตั้งแต่ Amazon Echo, Echo Dot หรือ Tap โดยจะต้องทำการติดตั้งแอพ Alexa ลงในสมาร์ทโฟนเสียก่อน
Gareth Gaston รองประธานฝ่ายบริการและหัวหน้าฝ่าย Omnichannel Banking ของ U.S. Bank กล่าวว่าสิ่งที่ทำให้ทางธนาคารสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ขึ้นมาให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วนั้นคือการมุ่งเน้นไปที่การพัฒนา API ในส่วนของ U.S. Bank ซึ่งนั่นทำให้ธนาคารสามารถขยายระบบดังกล่าวไปยังแพลตฟอร์มที่คล้ายๆกันของ Google และ Apple ได้อีกด้วย
Gaston ยังได้กล่าวต่อไปอีกด้วยว่าการใช้เสียงนี้จะเป็นก้าวที่สำคัญในโลกที่กำลังหมุนมาถึงยุค post-app “ใครจะไปคิดว่าวันหนึ่งการเปิดแอพเพื่อเช็คสภาพอากาศจะกลายมาเป็น pain point? แต่ก็เห็นกันแล้วว่ามันง่ายกว่าเยอะที่จะถามสภาพอากาศเอาจาก Alexa” ซึ่งคำกล่าวนี้ก็น่าคิดไม่น้อย ในเมื่อประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เราเห็นแล้วว่าบางครั้งการพลิกขึ้นมาเป็นผู้นำในตลาดก็เกิดจากการสร้างความสะดวกสบายที่ทำให้รู้สึกเกินจำเป็นในตอนแรกนี่เอง