การใช้ข้อมูลเข้ามาช่วยในการทำการตลาดนั้นกลายเป็นมาตรฐานใหม่ไปเสียแล้วสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน แต่ก็ใช่ว่าการตลาดแบบอาศัยข้อมูลนั้นจะเป็นการเปลี่ยนแปลงม้วนเดียวจบ Data & Marketing Association องค์กรการค้าที่มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการตลาดด้วยข้อมูลแนะนำ 6 ประเด็นที่ธุรกิจควรเตรียมพร้อมเพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงใหม่ๆในปี 2018
1. ความเร็วที่เพิ่มขึ้น
การตลาดในปัจจุบันนั้นสามารถเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วได้ตลอดเวลา ตามความต้องการของผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในยุคที่มีข้อมูลรายล้อมอยู่มากมายมหาศาลเพียงปลายนิ้ว ธุรกิจและนักการตลาดจำเป็นที่จะต้องโฟกัสกับเรื่องที่สำคัญและปรับตัวตามความเร็วที่เพิ่มสูงขึ้นเพื่อแข่งขันกับผู้เล่นอื่นๆในตลาด
2. โฟกัสไปที่คุณภาพของข้อมูลมากขึ้น
เป็นที่รู้กันอยู่แล้วว่าปัจจุบันข้อมูลที่เกิดขึ้นในแต่ละวันนั้นมีจำนวนมหาศาล ซึ่งหนึ่งในความท้าทายของการหยิบมันขึ้นมาใช้ก็คือการเลือกว่าจะใช้ หรือไม่ใช้ ข้อมูลชุดใดบ้าง การมีเป้าหมายทางธุรกิจและกลุ่มลูกค้าที่ชัดเจนจะช่วยให้ทีมการตลาดไม่ต้องหลงทางอยู่ในชุดข้อมูลจำนวนมากไม่มีที่สิ้นสุด และการจัดวางขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลก่อนนำเข้ามาในระบบนั้นก็จะช่วยคัดกรองคุณภาพของข้อมูลได้ในระดับหนึ่ง แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ต้องไม่ลืมที่จะตรวจสอบความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูลเก่าๆที่มีอยู่อย่างสม่ำเสมอด้วย
3. จัดการเรื่องความปลอดภัยไซเบอร์ก่อนที่จะโดนโจมตี
วัวหายล้อมคอกนั้นไม่ใช่เรื่องดีแน่โดยเฉพาะกับการโจมตีระบบข้อมูลที่อาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจได้อย่างมหาศาล ข้อมูลที่ได้จากลูกค้านั่นย่อมตั้งอยู่บนพื้นฐานของความไว้เนื้อเชื่อใจต่อธุรกิจ และองค์กรก็ควรจะจัดการกับพวกมันด้วยความรับผิดชอบ ความปลอดภัยของข้อมูลจึงเข้ามาเป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญที่ทุกๆองค์กรควรทำ เพื่อลดความเสี่ยงและสร้างความเชื่อใจอันดีกับลูกค้าทั้งหลาย
4. คิดเรื่องการนำข้อมูลรูปแบบใหม่ๆเข้ามาสู่ระบบ
ส่วนหนึ่งของข้อมูลที่เพิ่มมากขึ้นในทุกวันนั้นก็เป็นเพราะทุกวันนี้เรามีข้อมูลใหม่ๆจากแหล่งข้อมูลชนิดใหม่ๆ และข้อมูลชนิดใหม่ๆเช่นข้อมูลจากอุปกรณ์ wearables ข้อมูลใบหน้า หรือข้อมูลเสียงนี้อาจช่วยสร้างแนวทางการตลาดแบบใหม่ที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น เช่นบริษัทประกันภัย Sovereign จากประเทศนิวซีแลนด์ที่ใช้ข้อมูลจาก fitness tracker ของลูกค้าและยิมออกกำลังกายมาวิเคราะห์ร่วมกับข้อมูลการใช้จ่ายในห้างสรรพสินค้าเพื่อสร้างระบบ reward ที่ก่อให้เกิดยอดขายที่มากขึ้น
5. ลองเลือกใช้เครื่องมือการวิเคราะห์ข้อมูลชนิดใหม่
เทคโนโลยีนั้นเปลี่ยนแปลงและเกิดขึ้นใหม่ทุกวันในอัตราความเร็วที่เหลือเชื่อ เราได้เห็นนวัตกรรมเช่นปัญญาประดิษฐ์ หรือ AR ทื่เข้ามาสร้างมิติใหม่ในการทำการตลาดในช่วงปีที่ผ่านมา และเราจะได้เห็นเทคโนโลยีอื่นๆอีกมากมายในอนาคตอันใกล้ที่อาจนำมาประยุกต์กับการตลาดได้ดี การติดตามทำความเข้าใจและเลือกใช้เครื่องมือต่างๆให้เหมาะสมกับธุรกิจจะช่วยสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันได้เป็นอย่างมาก
6. เตรียมตัวให้พร้อมกับกฎเกณฑ์การเก็บข้อมูลที่เปลี่ยนไป
การกำกับดูแลการเก็บข้อมูลโดยภาครัฐนั้นก็เป็นอีกหนึ่งเรื่องที่ธุรกิจควรเตรียมตัวให้พร้อม โดยเฉพาะกับธุรกิจที่มีการดำเนินการอยู่ในพื้นที่ต่างๆในโลก กฎหมายของแต่ละประเทศนั้นอาจมีนิยามของความเป็นส่วนตัว และให้น้ำหนักแก่สิทธิทั้งหลายได้แตกต่างกัน ธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องศึกษากฎระเบียบต่างๆในแต่ละพื้นทีการดำเนินการให้ถี่ถ้วน และเตรียมตัวเก็บข้อมูลในระบบให้เป็นไปตามระเบียบที่วางไว้
