หนึ่งความกังวลที่หลายฝ่ายมีต่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในทุกวันนี้คือการที่มันจะเข้ามาแย่งงานไปจากมนุษย์ในหลายๆตำแหน่ง และในช่วงที่ผ่านมาเราก็ได้เห็นมันเริ่มเกิดขึ้นจริงแล้ว ทว่าอนาคตนั้นอาจไม่เลวร้ายอย่างที่คิด ดังที่รายงานล่าสุดจาก Gartner ชี้ให้เห็นว่าภายในปี 2020 ปัญญาประดิษฐ์อาจสร้างตำแหน่งงานเพิ่มถึง 2.3 ล้านตำแหน่ง ในขณะที่จะกำจัดงานเพียง 1.8 ล้านตำแหน่ง เท่านั้น
ตามรายงาน “Predicts 2018: AI and the Future of Work” Gartner ทำนายว่า ตั้งแต่ปี 2020 เป็นต้นไป เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์จะข้ามฝั่งมาอยู่ในฐานะของเทคโนโลยีที่”สร้าง”มากกว่าจะ”แย่ง”งาน โดยการนำ AI เข้ามาช่วยงานนั้นจะช่วยลดภาระของมนุษย์ได้ 6200 ล้านชั่วโมง และสร้างมูลค่าให้กับธุรกิจได้ถึง 2.9 ล้านล้านเหรียญโดยรวมในปี 2021 แรงงานมนุษย์จะมีการใช้งาน AI ในงานแบบ non-routine (ไม่ซ้ำซาก) สูงถึง 1 ใน 5 ในภาย 2022 และเทคโนโลยีดังกล่าวนี้จะก่อให้เกิดตำแหน่งงานใหม่ๆสูงถึง 2 ล้านตำแหน่งในปี 2025
Gartner กล่าวว่าการเข้ามาแทนที่งานของปัญญาประดิษฐ์นั้นจะส่งผลกระทบแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม โดยอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบด้านลบไม่ที่สุดนั้นก็คืออุตสาหกรรมการผลิต ที่เราได้เห็นการใช้หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ในขณะเดียวกันในอุตสาหกรรมสุขภาพ ภาครัฐ และการศึกษา AI จะก่อให้เกิดความต้องการในตำแหน่งงานใหม่ๆ
“นวัตกรรมอันยิ่งใหญ่ที่ผ่านมาในอดีตนั้นมักมีช่วงเวลาของความเปลี่ยนแปลงที่ก่อให้เกิดการสูญเสียตำแหน่งงานชั่วคราว ก่อนจะตามมาด้วยช่วงเวลาของการเยียวยา การเปลี่ยนแปลงธุรกิจและ AI นั้นก็น่าจะเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันนี้” Svetlana Sicular รองประธานฝายวิจัยของ Gartner นี้ความเห็น
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นั้นเข้ามาช่วยเพิ่มผลิตผลและประสิทธิภาพในงานหลากหลายรูปแบบ และในขณะเดียวกันก็กำจัดงานระดับกลางและล่างออกไปหลายล้านตำแหน่ง แต่ท้ายที่สุดแล้วมันจะก็สร้างงานทั้งในตำแหน่งที่ต้องการความเชี่ยวชาญ ตำแหน่งบริหาร รวมไปถึงตำแหน่งงานระดับเริ่มต้นและงานที่ไม่ต้องใช้ทักษะมากขึ้นมาใหม่อีกหลายล้านตำแหน่งเช่นกัน
ไม่แน่ว่า ฟ้าหลังฝนอาจจะสวยงามตามคำกล่าวจริงๆ