Zara ร้านเสื้อผ้าชื่อดังจากสเปนจะสร้างประสบการณ์การช็อปใหม่ร่วมกับเทคโนโลยี augmented reality (AR) ภายในร้าน เพื่อดึงดูดใจลูกค้ากลุ่มมินเลนเนียลที่ถูกเว็บไซต์ช็อปปิ้งออนไลน์แย่งไป โดยพร้อมเปิดตัวใช้งานจริงในช่วงกลางเดือนเมษายนที่จะถึงนี้
ในโลกที่การช็อปปิ้งออนไลน์นั้นเป็นไปได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ร้านค้าชื่อดังบนห้างสรรพสินค้าหรือถนน high street ต่างก็ต้องปรับตัวหาจุดเด่นเพื่อจูงใจให้ลูกค้าออกมาจับจ่ายนอกบ้านกันมากขึ้น ซึ่งอาวุธในครั้งนี้ของ Zara คือเทคโนโลยี augmented reality ที่จะแสดงภาพนางแบบนายแบบสวมใส่สินค้าของแบรนด์ เมื่อลูกค้าทำการยกโทรศัพท์สมาร์ทโฟนขึ้นมายังบริเวณที่มีเซ็นเซอร์ภายในร้านหรือส่วนจัดแสดงสินค้าหน้าร้าน โดย Zara จะเปิดตัวชั้นวางสินค้าที่มาพร้อมกับเทคโนโลยี AR นี้ในร้านกว่า 120 สาขาทั่วโลกในวันที่ 18 เมษาย 2560 นี้ โดยยังไม่มีการระบุแน่ชัดว่ารวมสาขาในประเทศไทยด้วยหรือไม่
และนอกจากประสบการณ์ AR ในร้านแล้ว Zara ยังเตรียมมอบประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยีเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าที่มีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ โดยลูกค้าจะสามารถยกโทรศัพท์ขึ้นมารับชมภาพของเสื้อผ้าชุดอื่นๆที่ทางร้านมีจำหน่าย
ก่อนหน้านี้ไม่นานนัก แบรนด์แฟชั่นชื่อดังจากสเปนรายนี้ก็ได้ออกมาประกาศถึงไอเดียการใช้หุ่นยนต์จัดการการหยิบสินค้าให้กับลูกค้า สำหรับผู้ที่สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์และเลือกที่จะเข้ามารับของที่ร้าน (click and collect) ทว่าก็มีการตั้งคำถามจากสื่อไม่น้อยถึงความคุ้มค่าในการนำระบบ automation มาใช้ในงานที่เฉพาะเจาะจงมากอย่างกรณีดังกล่าว
Intidex บริษัทแม่ของ Zara นั้นนับว่าเป็นหนึ่งในไม่กี่บริษัทในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่นับว่าสามารถรับมือกับการถูกปั่นป่วนด้วยร้านค้าออนไลน์ได้ดี และการนำเทคโนโลยีใหม่ๆมาประยุกต์ใช้ น่าจะมีส่วนช่วยในการต่อสู้อันดุเดือดครั้งนี้ไม่มากก็น้อย
