ในยุคที่การค้าขายออนไลน์เฟื่องฟูเช่นปัจจุบัน อาจเป็นที่น่าแปลกใจเมื่อผลการสำรวจอุตสาหกรรมค้าปลีกล่าสุดจาก I-AM เผยว่าผู้คนกว่าร้อยละ 74 ยังคงชื่นชอบการซื้อสินค้าผ่านหน้าร้านมากกว่าการซื้อออนไลน์
รายงาน “The Cenvergence Continumm” ที่จะถูกตีพิมพ์โดย I-AM นี้ได้ทำการสำรวจลูกค้าในกลุ่ม millennials ในประเทศสหราชอาณาจักรถึงพฤติกรรมต่ออุตสาหกรรมค้าปลีก พบว่ากว่าร้อยละ 74 นั้นยังชื่นชอบการซื้อของในร้านค้า โดยร้อยละ 80 ของกลุ่มที่ถูกสำรวจได้มีการใช้เวลาเต็มวันไปกับ”ช็อปปิ้งทริป”ในรอบเดือนที่ผ่านมา และช็อปปิ้งทริปกว่าร้อยละ 50 นั้นเกิดขึ้นภายในช่วงสัปดาห์ก่อนการสำรวจ
แม้คนรุ่น millennials จะชื่นชอบการซื้อของในร้านค้า ถึงกระนั้นพวกเขาก็ยังเชื่อว่าเทคโนโลยีจะช่วยให้ประสบการณ์ในการซื้อดีขึ้นได้ ร้อยละ 51 ของกลุ่มที่ถูกสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะพึงพอใจหากพวกเขาสามารถสำรวจร้าน ค้นหาข้อมูล และชำระเงินได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ และอัตราส่วนที่สูงถึงร้อยละ 77 ของกลุ่มตัวอย่างยินยอมที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาเพื่อบริการที่ดีขึ้นและโปรโมชั่นลดราคา และหากร้านค้าสามารถมอบประสบการณ์ที่มากกว่าการช็อปปิ้ง เช่น workshop หรือการสาธิตการใช้งาน ร้อยละ 45 ของ millennials จะกลับไปใช้บริการที่ร้านค้าอีก
อีกหนึ่งข้อสังเกตที่น่าสนใจของการสำรวจนี้ คือบทบาทของผู้ช่วยภายในร้านค้าที่ดูเหมือนว่าจะต้องมีการทบทวนต่อไปในอนาคต เมื่อร้อยละ 46 ของกลุ่มตัวอย่างคิดว่าผู้ช่วยภายในร้านค้านั้นทำให้ประสบการณ์การซื้อของในร้านค้านั้นแย่ลง โดย 71% ต้องการให้สตาฟภายในร้านมีความรู้เกี่ยวกับสินค้ามากกว่าที่เป็นอยู่
I-AM นั้นเป็นบริษัทผู้ให้บริการสร้างสรรค์ประสบการณ์แก่ธุรกิจในอุตสาหกรรมต่างๆ และในขณะเดียวกัน ก็เปิดให้บริการในส่วนอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เช่น การวิจัยตลาด การสร้างแบรนด์ และการประชาสัมพันธ์ ซึ่งปัจจุบันให้บริการอยู่ใน 4 ประเทศ ได้แก่สหราชอาณาจักร ตุรกี สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ และอินเดีย
