แนวทางในการพัฒนาและนำเทคโนโลยีมาใช้ในปัจจุบันนั้นชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มการอยู่ร่วมกันของมนุษย์และปัญญาประดิษฐ์ ดังนั้นการลงทุนในเทคโนโลยี AI และการลงทุนในมนุษย์นั้นอาจไม่ใช่ 2 ส่วนที่แยกกันโดยสิ้นเชิงอีกต่อไป Gartner แนะนำ 4 สถานการณ์ของปัญญาประดิษฐ์ที่อาจเกิดขึ้นในสังคมอนาคต พร้อมแนวทางการรับมือที่ธุรกิจควรเตรียมพร้อมต่อความเป็นไปได้เหล่านั้น
ความเป็นไปได้ที่ 1: การแพร่กระจายของ minibot
ความสามารถของหุ่นยนต์อาจยังมีข้อจำกัด ทว่ามนุษย์รู้สึกสบายใจที่จะอยู่ร่วมกับหุ่นยนต์จำนวนมากที่ทำได้แค่งานง่ายๆเฉพาะเจาะจง
แนวทางการเตรียมตัวสำหรับธุรกิจ: สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและยั่งยืนกับพนักงานความสามารถสูง และในขณะเดียวกันควรลงทุนในการสนับสนุนการทำงานของหุ่นยนต์ การเสริมทักษะให้กับพนักงาน และด้านอื่นๆที่มีคุณค่าต่อความสามารถของพนักงาน
ความเป็นไปได้ที่ 2: งานนี้ใช้บอทดีกว่า
AI มีบทบาทในหุ่นยนต์ทั้งในส่วนของฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และหุ่นยนต์เหล่านั้นปรากฏตัวในชีวิตประจำวันของมนุษย์ ทำให้การใช้หุ่นยนต์ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในสังคม
แนวทางการเตรียมตัวสำหรับธุรกิจ: วางแผนจัดการกับทรัพยากรหุ่นยนต์และผู้ช่วยอัจฉริยะเพื่อประสิทธิผลสูงสุดสำหรับธุรกิจ โดยต้องมีการประเมินความสามารถและคิดเผื่อไปถึงการเปลี่ยนรุ่นใหม่เป็นระยะๆ และธุรกิจควรเตรียมความพร้อมด้านความปลอดภัยไซเบอร์ให้ดีที่สุดเพื่อลดความเสี่ยงและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
ความเป็นไปได้ที่ 3: กลียุคแห่งบอท
สถานการณ์ที่ 3 นี้เป็นความเป็นไปได้ที่เลวร้ายที่สุดของอนาคต หุ่นยนต์มีความสามารถสูง แต่ถูกปฏิเสธโดยมนุษย์ มนุษย์ใช้ชีวิตท่ามกลางความขัดแย้งกับหุ่นยนต์ที่ดำเนินการอยู่นอกเหนือกฎหมายการยอมรับของสังคม
แนวทางการเตรียมตัวสำหรับธุรกิจ: ธุรกิจควรเน้นไปที่การลงทุนเพื่อจัดการความเสี่ยง เช่น ความปลอดภัยทางไซเบอร์ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความไม่แน่นอน สร้างความเชื่อมั่นและเป้าหมายร่วมกันภายในองค์กร ทั้งเป้าหมายทางธุรกิจและเป้าหมายที่สูงกว่าทางสังคม
ความเป็นไปได้ที่ 4: หุ่นยนต์ขับรถไม่ได้หรอก
ในทิศทางความเป็นไปได้ในอนาคตแบบที่ 4 นี้ หุ่นยนต์เชื่อถือไม่ได้เสมอไป บางครั้งหุ่นยนต์ก็ไม่ปลอดภัยและมนุษย์ไม่สามารถเชื่อถือบอทในการตัดสินใจได้ มนุษย์จึงปฏิเสธการใช้งานเทคโนโลยีหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ในชีวิตประจำวันและออฟฟิศ
แนวทางการเตรียมตัวสำหรับธุรกิจ: สร้างนโยบายการจัดการการใช้หุ่นยนต์ที่เข้มงวด ธุรกิจควรจัดตั้งโครงการเรียนรู้การเป็น “ผู้ควบคุมบอท” ภายในองค์กรเพื่อดูแลการใช้งาน มีข้อกำหนดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเทคโนโลยีดังกล่าวเพื่อเป็นแนวทางให้กับการเลือกใช้งานในองค์กร และมองหา”ประกันหุ่นยนต์”ที่จะปกป้องธุรกิจจากความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นการความผิดพลาดของหุ่นยนต์
แม้ความเป็นไปได้ 4 ประการที่ Gartner ได้กล่าวถึงนี้อาจฟังดูเป็นสถานการณ์ที่เป็นนามธรรมอยู่มาก แต่ก็เป็นการบ้านที่น่าสนใจที่เหล่าผู้บริหารขององค์กรควรขบคิดเพื่อเตรียมปรับตัวและกำจัดความเสี่ยง เพราะด้วยความเร็วของการพัฒนาเทคโนโลยีในปัจจุบัน สถานการณ์เหล่านี้อาจมาถึงเร็วกว่าการคาดการณ์ของใครหลายคน
