SAP ได้แถลงภายในงานาสัมมนา SAP TechEd ณ ประเทศสเปนที่ผ่านมาว่าทางบริษัทมีแผนการจะลงทุนในเทคโนโลยี robotic process automation (RPA) ที่ฉลาด เพื่อช่วยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนในการใช้งานซอฟต์แวร์ของ SAP
Robotic process automation (RPA) นั้นถูกออกแบบขึ้นเพื่อลดหรือกำจัดที่เกิดขึ้นซ้ำซากภายในองค์กร เช่น งานป้อนข้อมูล งานบัญชี งานฝ่ายบุคคล หรืองานจัดการ supply chain ซึ่งงานเหล่านี้มักมีขั้นตอนและผลลัพธ์ที่คาดเดาได้ ทำให้เทคโนโลยี automation สามารถเข้ามาจัดการกับงานเหล่านี้ได้
ทว่าสิ่งที่ SAP กำลังมุ่งเป้าไปสู่ คือเทคโนโลยี automation ที่ฉลาดเหนือขึ้นไปอีกระดับ ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์หรือระบบปัญญาประดิษฐ์เข้ามาเป็นสมองของระบบ RPA ที่จะช่วยควบคุมและจัดการกระบวนการ automation ได้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วระบบ automation ที่ฉลาดเช่นนี้จะถูกนำไปใช้ในงานในซอฟต์แวร์และโซลูชันต่างๆของ SAP ในเนื้อหางานที่หลากหลาย
SAP นั้นมีวิสัยทัศน์ในการสนับสนุนองค์กรทุกองค์กรให้กลายเป็น intelligence enterprise ที่มีการนำเทคโนโลยีเช่น AI หรือ automation เข้ามาช่วยให้สมาขิกในองค์กรสามารถทำงานได้อย่างฉลาด รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นทั้งกับงานในความรับผิดชอบของแต่ละคน และการประสานงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กร และการประกาศลงทุนในเทคโนโลยี RPA ในครั้งนี้ ก็เป็นการส่งสัญญาณว่า SAP นั้นมีความจริงจังกับแนวทางดังกล่าว
จากการสำรวจของ McKinsey ในช่วงต้นปีที่ผ่านมา พบกว่ากว่าร้อยละ 55 ของกิจกรรมการทำงานในประเทศไทยนั้นสามารถถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยี automation ได้ และแม้ในอนาคตอันใกล้ AI และ automation อาจเพียงก้าวเข้าสู่องค์กรในฐานะผู้ช่วยงาน แต่ข่าวคราวความเคลื่อนไหวจากบริษัทใหญ่ๆหลายรายก็ได้ส่งสัญญาณเตือนอย่างต่อเนื่องว่า แรงงานควรวางแผนในการปรับตัวเพื่อรับเทคโนโลยีใหม่ๆกันเสียตั้งแต่วันนี้
