Alibaba Group บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่จากจีนเปิดโรงแรม FlyZoo ในเมืองหางโจว มณฑลเจ้อเจียง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแสดงนวัตกรรมใหม่ๆของบริษัทในการให้บริการ
ภายในโรงแรม FlyZoo – Alibaba ได้นำนวัตกรรมใหม่ๆของพวกเขาออกมาแสดงผ่านการให้บริการในแต่ละขั้นตอนไม่ว่าจะเป็นปัญญาประดิษฐ์ ระบบ Mobile Payment หุ่นยนต์ และเทคโนโลยีอื่นๆ
เมื่อผู้เข้าพักเดินทางมาถึงโรงแรม พวกเขาสามารถเช็คอินได้ผ่านระบบ Self Service ซึ่งใช้เทคโนโลยีรู้จำใบหน้า (Facial Recognition) เพื่อยืนยันตัวตนในการเข้าพักและใช้งานลิฟต์ และเมื่อเข้าพักในห้องแล้ว ผู้เข้าพักก็สามารถควบคุมอุปกรณ์ต่างๆภายในห้องพัก เช่น หลอดไฟ ผ้าม่าน โทรทัศน์ และเครื่องปรับอากาศผ่านคำสั่งเสียงได้ หากผู้เข้าพักต้องการสิ่งอำนวยความสะดวกใดเพิ่มเติม หุ่นยนต์ของ Alibaba AI Lab ก็จะนำมาส่งให้ถึงห้อง หรือหากต้องการรับประทานอาหารในห้องอาหาร ก็จะได้รับบริการอย่างดีจากบริกรหุ่นยนต์ ซึ่งสามารถชงค็อกเทลให้ดื่มได้กว่า 20 ชนิด
ขั้นตอนการจองไปจนถึงการเช็คเอาท์ออกจากที่พักนั้นสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชัน โดยค่าบริการในโรงแรมสามารถชำระผ่านแอปกระเป๋าสตางค์ Alipay ได้ทั้งหมด และเมื่อทำการเช็คเอาท์ ข้อมูลของผู้ที่เข้าพักจะถูกล้างออกจากระบบ
Wang Qun – CEO ของโรงแรมแห่งนี้กล่าวว่า เป้าหมายสูงสุดของโรงแรมก็คือการใช้เทคโนโลยีอำนวยความสะดวกให้กับแขกผู้เข้าพัก ซึ่งนอกจากในฉากหน้าที่ผู้เข้าพักจะได้สัมผัสแล้ว เทคโนโลยีดิจิทัลอย่าง AI และหุ่นยนต์ก็มีบทบาทช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานในฉากหลังของโรงแรมด้วย
อย่างไรก็ตาม FlyZoo นั้นไม่ได้ต้องการแข่งขันกับโรงแรมดั้งเดิมอื่นๆแต่อย่างใด พวกเขาเพียงอยากสร้างแรงบันดาลใจในการนำเทคโนโลยีมาใช้อำนวยความสะดวกในโรงแรมเท่านั้น
Wang เชื่อว่าหากโรงแรมขนาดพอๆกับ FlyZoo ต้องการเปลี่ยนมาใช้ระบบดิจิทัลเช่นเดียวกันนี้ จะต้องใช้เงินลงทุนประมาณ 5 ล้านหยวน (ประมาณ 23 ล้านบาท) และประมาณการค่าบำรุงรักษาไว้ที่ 1 ล้านหยวน (4.7 ล้านบาท) ต่อปี
