ในงานแถลงข่าวแนะนำงานสัมมนา Corporate Innovation Summit 2019 ที่ผ่านมา RISE ได้เชิญผู้บริหารจากองค์กรในไทยมาร่วมเสวนาสั้นๆถึงนวัตกรรมในองค์กรของไทย ซึ่หนึ่งในนั้นคือคุณอริยะ พนมยงค์ กรรมการผู้จัดการ LINE Thailand ที่ได้สรุป 3 ขั้นตอนในการสร้างนวัตกรรมให้ใช้งานได้จริงจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของ LINE
คุณอริยะเชื่อว่าหนทางหนึ่งในการสร้างนวัตกรรมสำหรับธุรกิจในปัจจุบันคือการต่อยอดผลิตภัณฑ์หรือบริการไปจากเดิมที่ธุรกิจมีอยู่ให้รองรับความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค โดยต้องพิจารณาว่าความเปลี่ยนแปลงนั้นๆเกิดขึ้นโดยมีพื้นฐานมากจากอะไร เช่น มีเทคโนโลยีชนิดใหม่ๆที่ผู้บริโภคเลือกใช้งาน พฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ที่เปลี่ยนไป เมื่อจับจุดเริ่มต้นได้ถูกก็จะสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมได้ง่ายขึ้น ซึ่งสำหรับ LINE Thailand นั้นไม่มีขั้นตอนที่ตายตัวในการพัฒนานวัตกรรม แต่จากประสบการณ์ที่ผ่านมา ก็อาจสรุปได้เป็น 3 ข้อใหญ่ๆ ดังนี้
1. ออกแบบนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ผู้บริโภค
ขั้นตอนแรกของการสร้างนวัตกรรมนั้นคือการทำความเข้าใจผู้บริโภคอย่างแท้จริงเสียก่อนว่าพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไร โดยได้ยกตัวอย่างของกรณี LINE Man ว่าแต่เดิมนั้นก็มีผู้ให้บริการส่งอาหารดำเนินการอยู่ในไทยบ้างแล้ว แต่ LINE ได้เจาะลึกลงไปกว่านั้นว่าชาวไทยมีพฤติกรรมรับประทานอาหารจากร้านอาหารเล็กๆที่ตั้งอยู่ทั่วไปไม่ใช่แฟรนชายส์ตามห้าง ทำให้ LINE สามารถออกแบบบริการที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวันของผู้คนได้
2. นวัตกรรมต้องมาพร้อม Scale
หากต้องการให้เกิดประโยชน์อย่างแท้จริง ผู้ใช้ของระบบต้องสามารถเข้าถึงนวัตกรรม และนวัตกรรมเองก็ต้องมีกลไกที่แข็งแรงมาากพอจะรองรับผู้ใช้จำนวนมากด้วย แม้ว่าช่วงแรกๆจะเริ่มจากการทดลองใช้ในกลุ่มเล็กๆก่อน LINE ก็จะตั้งเป้าหมายขยายบริการไปถึงกลุ่มผู้ใช้ในวงกว้างภายใน 1 ปี
3. วางแผนถึงความยั่งยืนด้วย
นวัตกรรมนั้นอาจเป็นของเล่นใหม่ที่น่าตื่นตาตื่นใจ ทว่าหากต้องการให้มันประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง ธุรกิจก็ต้องไม่ลืมวางแผนด้วยว่านวัตกรรมนั้นจะอยู่รองรับลูกค้าอย่างยั่งยืนได้อย่างไร เช่น จะเก็บค่าบริการจากส่วนไหนอย่างไร ในระบบมีจุดใดที่เป็นความเสี่ยงควรเตรียมรับมือ ต้องมีค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาระบบหรือไม่ เป็นต้น
