Ginni Rometty – CEO ของ IBM เล่าบนเวทีในงาน @ Work Talent + HR Summit ของ CNBC ถึงโครงการ Predictive Attrition Program ที่ IBM ใช้เพื่อเพิ่ม Retention ของบริษัท โดยกล่าวว่า AI ในระบบสามารถทำนายได้ว่าพนักงานรายใดจะลาออกด้วยความแม่นยำราว 95%
“ช่วงที่ดีที่สุดที่จะเข้าถึงพนักงานคือก่อนที่พวกเขาจะจากไป” Ginni Rometty กล่าวถึงแนวคิดของโครงการ Predictive Attrition Program ซึ่งเป็นระบบที่ IBM HR ได้จดสิทธิบัตรไว้ ระบบดังกล่าวทำงานด้วยการใช้ AI ที่ถูกพัฒนาขึ้นโดย IBM Watson วิเคราะห์ข้อมูลต่างๆของพนักงานเพื่อทำนายออกมาว่าพนักงานมีแนวโน้มจะลาออกจากบริษัทหรือไม่ หากมี ระบบก็จะทำการแนะนำสิ่งที่ผู้จัดการทีมควรจะทำในการเข้าหาพูดคุยกับพนักงานรายนั้น
Rometty กล่าวว่า AI ที่ใช้ในการทำนายนั้นทำงานได้แม่นยำถึงราว 95% และช่วยให้ IBM สามารถประหยัดค่าใช้จ่ายในการรักษาพนักงาน (Retention) ได้แล้วเกือบ 300 ล้านเหรียญ
เครื่องมือเช่นนี้เป็นหนึ่งตัวอย่างของการที่ IBM ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาการจัดการทรัพยากรบุคคลแบบเดิมๆ โดยตั้งแต่ IBM ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในงาน HR มากขึ้น ก็สามารถลดจำนวนพนักงานฝ่าย HR ทั่วโลกลงได้ 30% ซึ่งตำแหน่งงานที่เหลือก็คือตำแหน่งงานที่สร้างคุณค่าให้กับบริษัทได้มากกว่าและได้รับค่าตอบแทนมากกว่า
Ginni Rometty เชื่อว่าการบริหารทรัพยากรบุคคลแบบดั้งเดิมนั้นจะต้องเปลี่ยนไป และ HR ก็เป็นหนึ่งในอาชีพที่มนุษย์จะต้องใช้ AI เข้ามาช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
