Gridspace สร้างระบบตัวแทน Call Center ด้วยระบบ AI

0
https://news.developer.nvidia.com/wp-content/uploads/2019/04/Gridspace_Feature.png

Gridspace บริษัทจากทางตอนล่างของรัฐแคลิฟอร์เนียได้นำเสนอโซลูชันแบบครบวงจร (end-to-end) ด้วยระบบ deep learning ที่จะทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำระบบ Call Center ได้อย่างอัตโนมัติด้วย NVIDIA GPU บนคลาวด์ โดยเครื่องมือนี้มีศักยภาพที่จะทำให้ตัวแทน Call Center ต่างๆ นั้นสามารถมุ่งเน้นในการแก้ไขปัญหาที่ต้องใช้การพิจารณาในรายละเอียดได้ดียิ่งขึ้น

โดยตัวอย่างที่ได้นำเสนอในงานสัมมนา GTC ในซิลิคอนแวลลีย์นั้น ทางบริษัทได้นำเสนอวีดีโอที่มีเสียงที่สร้างด้วยระบบ AI ซึ่งมีการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคนหนึ่งซึ่งดูเหมือนกับเป็นคนคุยกันจริงๆ

“ชุดซอฟต์แวร์ของพวกเขานั้นได้ให้แนวทางที่ทันสมัยในการประมวลผลข้อมูลเสียงในระดับขนาดที่ใหญ่มากๆ ได้ โดยมันสามารถที่จะเข้าใจว่าอะไรกำลังจะถูกพูดถึงและมันถูกพูดได้อย่างไร” คุณ Anthony Scodary ผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทกล่าว “สิ่งที่ทำให้ระบบนี้มีความแตกต่างนั้นคือผู้ใช้สามารถขยายขีดความสามารถในการสนทนาด้วยระบบแบบอัตโนมัติ”

โดยระบบตัวแทน Call Center แบบอัตโนมัตินี้สามารถแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อนได้จำนวนมากแบบ real time อย่างเช่น การช่วยเหลือลูกค้าให้สามารถ reset หรือกรณีลืมพาสเวิร์ดได้ หรือว่าเปลี่ยนบัตรเดบิตจากกรณีที่ถูกขโมยไปได้

ส่วนของหลังบ้านนั้น บริษัทได้ใช้ NVIDIA V100 Tensor Core GPU บน Google Cloud ซึ่งพัฒนาด้วยเฟรมเวิร์ก TensorFlow ซึ่งใช้ทั้งส่วนการเทรนและการ inference และด้วย TensorRT ระบบบริษัทจึงสามารถสังเคราะห์เสียงได้อย่างธรรมชาติและมีมารยาท ซึ่งระบบยังสามารถเคลียร์คำสั่งที่ซับซ้อนได้อย่างมาก เช่นเดียวกับฟีเจอร์การรู้จำข้อมูลอื่นๆ อีกเช่นอารมณ์ ความรู้สึก และการให้คะแนนของการโทร

“สิ่งนี้คือโมเดลสังเคราะห์เสียงที่มีความสมจริงที่สุดที่คุณได้เคยได้ยินมาแล้ว” คุณ Scodary กล่าว

คุณสามารถรับชม Gridspace ที่งาน GTC ได้ผ่านลิงก์นี้

Source : https://news.developer.nvidia.com/gridspace-presents-an-ai-based-call-center-agent/