ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆในปัจจุบันใช้ Digital Transformation ในการสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน และใช้ความสามารถทางดิจิทัลเพื่อสร้างกลยุทธ์และแผนธุรกิจใหม่ๆเพื่อตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของโลก SAP เรียกธุรกิจเหล่านี้ว่า Intelligent Enterprise และได้แนะนำถึง 3 เป้าหมายที่ธุรกิจเหล่านี้มักวางไว้
SAP กล่าวว่าองค์กรที่เป็น Intelligent Enterprise นั้นจำเป็นจะต้องมีความสามารถในการแปลงข้อมูลที่มีอยู่ให้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจ ปรับตัวรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินการอยู่เสมอ ทั้งก็นี้เพื่อให้พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายหลัก 3 ข้อ อันได้แก่
ทำงานให้น้อยลง สร้างคุณค่ามากขึ้น และช่วยเพิ่มขีดความสามารถให้พนักงาน
การทำงานที่ซ้ำซากและไม่ค่อยสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจนั้นถูกมองว่าสิ้นเปลืองเวลาของพนักงาน และหากพนักงานสามารถข้ามงานเหล่านั้นไปได้ก็จะสามารถนำเวลาไปทำงานอื่นที่มีความหมายและคุณค่ามากกว่า ดังนั้นข้อมูลและอัลกอริทึมจึงถูกนำมาใช้ในการ Automate งานซ้ำซากเหล่านั้น นอกจากนี้ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุดในการทำงาน องค์กรมักจัดเตรียมเครื่องมือในการเข้าถึงข้อมูลให้กับพนักงานทุกระดับ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทำงานได้อย่างชาญฉลาด
สร้าง Customer Experience ที่ดีที่สุด
การตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดก็ยังคงเป็นเป้าหมายสำคัญ โดย Intelligent Enterprise มักนำเทคโนโลยีการวิเคราะห์ข้อมูลเข้ามาทำนายความต้องการ สร้างกลยุทธ์ในการสร้างความประทับใจ และให้ความช่วยเหลือโดยลูกค้าไม่ต้องร้องขอตลอดขั้นตอนการปฏิสัมพันธ์ สิ่งเหล่านี้ช่วยยกระดับความสัมพันธ์ของลูกค้าและธุรกิจขึ้นไปอีกขั้น
สร้าง Business Model และแหล่งรายได้ใหม่ๆ
การสร้างระบบพื้นฐานของข้อมูลที่ดี ที่พนักงานสามารถเข้าถึงและใช้งานข้อมูล และลูกค้ามอบความไว้วางใจในการเก็บข้อมูลแล้ว ระบบเช่นนั้นสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และกลายมาเป็นรากฐานของกลยุทธ์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆของธุรกิจได้ เช่น เป็นเครื่องมือช่วยในการสร้าง User Experience, เป็นเครื่องมือช่วยในการออกแบบ Product ใหม่ๆ, หรือเป็นเข็มทิศคอยชี้ว่าตลาดใหม่ๆใดที่น่าสนใจ
SAP กล่าวว่าการจะบรรลุถึงเป้าหมาย 3 ข้อนี้ได้ องค์กรก็จำเป็นจะต้องมี Digital Core ที่เชื่อมต่อทุกขั้นตอนของธุรกิจ และความสามารถในการใช้เทคโนโลยี เช่น Machine Learning เสียก่อน โดยในการเลือกแพลตฟอร์มดิจิทัลเช่นนี้เข้ามาใช้งาน ธุรกิจก็ต้องพิจารณาปัจจัยความต้องการหลายอย่าง เช่น ความสามารถในการดูแลระบบขององค์กร เทคโนโลยีที่ต้องการใช้งาน และการรองรับข้อมูลชนิดต่างๆของแพลตฟอร์ม เป็นต้น