6 การคาดการณ์เกี่ยวกับ AI ในองค์กรโดย Gartner

0

อนาคตของการใช้งานเทคโนโลยี AI ภายในองค์กรในมุมมองของ Gartner เป็นอย่างไร ADPT สรุปมาให้ทุกท่านอ่านกันในบทความต่อไปนี้

ธุรกิจต้องมี AI เป็นเทคโนโลยีหลักในโครงการด้านดิจิทัล

การสำรวจ Gartner 2020 CIO Agenda Survey พบว่าองค์กรชั้นนำจะมีโปรเจกต์ AI เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าในปีหน้า และองค์กรราว 40% มีแผนจะติดตั้งโซลูขัน AI ภายในปี 2020 นี้ อย่างไรก็ตาม Chirag Dekate ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวว่าหลายองค์กรกำลังเผชิญหน้ากับสิ่งที่เรียกว่า AI Pilot Paradox ซึ่งคือการที่ช่วงทดลองใช้นั้นผ่านไปอย่างง่ายดาย แต่การใช้งานจริงกลับท้าทายกว่ามาก ซึ่งการจะนำ AI มาใช้ให้สำเร็จนั้นผู้นำด้าน IT จะต้องมีกลยุทธ์ด้าน Infrastructure ที่เตรียมพร้อมให้กับการใช้งาน AI บน Production เพื่อสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจอย่างแท้จริง

AI จะเป็นปัจจัยในการตัดสินใจเกี่ยวกับโครงสร้าง IT ของบริษัท

ธุรกิจจะมี AI เป็นตัวตัดสินในการเลือกใช้ Infrastructure ไปจนถึงปี 2023 การจะเริ่มใช้งาน AI อย่างรวดเร็วนั้นองค์กรจะต้องมี Infrastructure ที่ยืดหยุ่นมากพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับ AI ได้ โมเดล AI จะต้องได้รับการอัพเดทอย่างสม่ำเสมอ และองค์กรต้องมีโครงสร้าง Data Pipeline ที่จะลำเลียงข้อมูลเข้าไปป้อน AI ให้สามารถทำงานได้แบบ Real-time

ฝ่ายธุรกิจและ IT ต้องร่วมมือกันจัดการความซับซ้อนของ AI

หนึ่งในเคสที่ท้าทายที่สุดของการใช้งาน AI คือการใช้งานโมเดล Machine Learning ร่วมกับเทคโนโลยี Edge หรือ IoT โดย Gartner แนะนำว่าการจะทำโปรเจกต์เช่นนี้ให้สำเร็จฝ่ายธุรกิจและฝ่าย IT จะต้องทำงานร่วมมือกันวางแผนโซลูชันล่วงหน้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับความต้องการทางธุรกิจใหม่ๆที่อาจจะเกิดขึ้น

บางครั้งโมเดล AI ที่เรียบง่ายก็ตอบโจทย์มากกว่า

องค์กร Early Adopter ของ AI นั้นมักจะเริ่มจากโมเดล Machine Learning ที่เรียบง่ายใช้งานได้จริง แล้วจึงค่อยๆขยายไปยังโมเดลที่ซับซ้อนขึ้นเพื่อเพิ่มคุณค่าที่ AI สามารถสร้างได้ ดังนั้นองค์กรที่กำลังมองหา AI ต้องพิจารณาตัวเลือกและเทคโนโลยีให้เหมาะสมกับปัญหาที่ธุรกิจกำลังเผชิญ เลือกโมเดลที่เรียบง่ายแทนโมเดลที่เป็นที่นิยมแต่ซับซ้อน

ให้ Cloud Service เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ด้าน AI ขององค์กร

การเลือกใช้งานบริิการอย่าง Cognitive APIs, Container, และ Serverless สามารถช่วยให้การติดตั้งใช้งาน AI นั้นง่ายลงมาก ภายในปี 2023 Gartner คาดว่าบริการ Cloud-based AI จะมีจำนวนมากขึ้นเป็น 5 เท่าของบริการในปี 2019 และบริการด้าน Infrastructure เช่น Container และ Serverless จะช่วยให้การใช้งาน AI มีความเป็นอิสระ(ไม่ขึ้นอยู่กับ Infrastructure อื่นขององค์กร) ลดค่าใช้จ่ายและการเตรียมการได้

ใช้ AI Automation ให้มากขึ้น

เมื่อเวลาผ่านไป องค์กรย่อมมีข้อมูลที่ต้องจัดการมากขึ้น และแม้จะมีระบบ AI คอยช่วยวิเคราะห์และแจ้งเตือนเหตุการณ์ ก็เป็นไปได้ว่าสิ่งที่ต้องจัดการนั้นมีมากและผู้ทำงานไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญได้ดี ตรงนี้เองที่ระบบ Automation ที่ใช้ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสามารถช่วยให้ฝ่าย IT สามารถทำงานได้มากขึ้น เยอะขึ้น และเร็วขึ้น