Facebook Messenger ได้เปิดโปรแกรมช่วยสหประชาชาติและหน่วยงานสาธารณสุขภาครัฐแชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเชื้อไวรัส COVID-19 สู่สาธารณะ โดยมีแนวคิดคือเชื่อมโยงนักพัฒนา Messenger กับองค์กรรัฐในการพัฒนาแอปและบอตเพื่อแชร์ข้อมูลอัปเดตและตอบคำถามที่มักถูกถามบ่อย
กระทรวงสาธารณสุขของประเทศอาร์เจนตินาเป็นหนึ่งในประเทศแรกๆ ที่ลองใช้โปรแกรมใหม่นี้ ซึ่งมี Botmaker.com ช่วยสร้างแอปที่ตอบคำถามประชาชนเกี่ยวกับไวรัสและให้คำแนะนำที่รวดเร็ว เชื่อถือได้และเป็นทางการตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ยังมี UNICEF และกระทรวงสาธารณสุขแห่งชาติประเทศปากีสถานที่ใช้ Messenger ให้ข้อมูลเกี่ยวกับไวรัส COVID-19 เช่นกัน
Facebook ได้เปิดระดมสมองกระตุ้นให้นักพัฒนาออกโซลูชั่นการส่งข้อความต่อประเด็นเรื่องโรคระบาดนี้ เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคมหรือ social distancing ผู้เข้าร่วมจะทำงานพัฒนาหาทางแก้ระดับท้องถิ่นและระดับโลก และเข้าถึงทรัพยากรเพื่อการเรียนรู้ tutorial และอื่นๆ
Messenger เป็นหนึ่งในแอปส่งข้อความที่มีการใช้งานกว้างขวางทั่วโลก มีผู้ใช้งานราว 1.5 พันล้านรายต่อวัน เพราะเป็นบริการที่ไม่มีค่าใช้จ่าย จึงเป็นที่นิยมสำหรับผู้ใช้งาน แต่นั่นก็ทำให้แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นแหล่งแชร์ข้อมูลเท็จบิดเบือน Facebook ร่วมกับ Google, Twitter และบริษัทยักษ์ใหญ่อื่นๆ จึงตกลงร่วมกันป้องกันการกระจายข่าวลวงเกี่ยวกับไวรัส COVID-19 และส่งเสริมเนื้อหาที่ถูกต้องจากแหล่งข้อมูลที่เป็นทางการ
เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Facebook ก็ได้เปิดศูนย์ข้อมูลไวรัส COVID-19 สำหรับ News Feed และออกแชทบอตสำหรับ WhatsApp ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการต่อสู้กับข่าวลวงด้วย