กรมควบคุมโรคของสหรัฐอเมริกาหรือ CDC เปิดตัวบอท Clara เพื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำเกี่ยวกับโรคโควิด 19 ในเบื้องต้น โดยบอทนี้ถูกพัฒนาขึ้นโดยความร่วมมือระหว่าง CDC Foundation และบริการ Healthcare Bot ของ Microsoft Azure
คำถามและความกังวลของประชาชนที่มีอยู่อย่างท่วมท้นนั้นเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การทำงานของหน่วยงานและบุคลากรที่ทำงานด้านสาธารณสุขมีปริมาณเพิ่มมากขึ้นโดยไม่จำเป็น เพื่อช่วยปลดเปลื้องพวกเขาออกจากภารกิจส่วนนี้ Microsoft จึงได้ร่วมกับ CDC จัดทำบอทที่จะช่วยตอบคำถามประชาชนด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง โดยแชทบอท Clara มีจุดประสงค์ในการให้ข้อมูลและแนะนำแนวทางในการปฏิบัติตัว ไม่ใช่วินิจฉัยหรือรักษาแต่อย่างใด
จากถ้อยแถลงของ Microsoft ปัจจุบันบอท Clara นี้มีการสนทนากับผู้คนที่มีความกังวลเกี่ยวกับโควิดมากกว่า 1 ล้านข้อความต่อวัน และคาดการณ์ว่าตัวเลขผู้ใช้งานจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Clara นั้นถูกพัฒนาขึ้นด้วยบริการ Healthcare Bot ซึ่งเป็นบริการ AI Cloud Service ที่เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการประมวลผลคำพูดและการโต้ตอบให้ข้อมูลในประเด็นเกี่ยวกับสุขภาพโดยเฉพาะ ซึ่งในปัจจุบัน Microsoft ได้เพิ่ม Template เกี่ยวกับโควิดลงไปใน Healthcare Bot Service ได้แก่ การประเมินความเสี่ยงตามแนวทางของ CDC, ความเร่งด่วนในความต้องการการรักษาทางการแพทย์ (Clinical Triage), คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับโควิด 19 และสถิติต่างๆเกี่ยวกับโควิด ผู้ใช้สามารถนำ Template เหล่านี้ไปปรับแต่งและพัฒนาบอทโควิด 19 ขึ้นได้อย่างรวดเร็ว
บอท Clara เปิดให้บริการแล้วตั้งแต่ช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา สามารถเข้าไปสอบถามข้อมูลได้ผ่านเว็บไซต์ https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/symptoms-testing/testing.html