สถานการณ์การระบาดของโควิด 19 นั้นได้เปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินงานของธุรกิจไปอย่างมาก หลายองค์กรต้องเปลี่ยนแผนการและกลยุทธ์กันในระดับที่เรียกได้ว่าแทบจะโดยสิ้นเชิง ทีมงาน ADPT มีโอกาสได้พูดคุยกับผู้บริหารของ SAP ถึงการเปลี่ยนแปลงของ SAP หลังเกิดโควิด 19 ขึ้น จึงขอนำมาเล่าให้ผู้อ่านทุกท่านได้อ่านกันในบทความนี้
ในงาน SAPPHIRE NOW ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา SAP ได้ประกาศเปิดตัวนวัตกรรมใหม่ๆสำหรับองค์กรในหลายแง่มุม ไม่ว่าจะเป็น Climate 21 โซลูชันสำหรับเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลการปล่อยคาร์บอนขององค์กร เพื่อวางแผนจัดการเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในความพยายามลดความรุนแรงของภาวะโลกร้อน หรือ Industry Cloud ซึ่งเป็นการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์หลายรายให้บริการโซลูชันเฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรม แต่หนึ่งในประเด็นที่ยังเด่นชัดและถูกพูดถึงมาก ก็คือผลกระทบจากสถานการณ์โควิดที่ธุรกิจต่างก็ได้รับกันถ้วนหน้า
คุณ Thomas Saueressig ผู้นำบอร์ด SAP Product Engineering กล่าวว่าในสถานการณ์ที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงไปมากเช่นนี้ แนวคิด Intelligent Enterprise ของ SAP ก็ยังสามารถนำมาปรับใช้งานได้อยู่ โดยเฉพาะในทวีปเอเชียที่มีอัตราการเปิดรับเทคโนโลยีใหม่ๆสูง และมีตัวอย่างลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนองค์กรให้ฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลมากมาย โดย Industry Cloud ก็เป็นหนึ่งในนวัตกรรมที่ SAP นำเสนอหลังเห็นว่ามีความต้องการเทคโนโลยีดิจิทัลมากขึ้นในช่วงการระบาดที่ผ่านมา
ในส่วนของ SAP เอง การระบาดของโควิด 19 นั้นทำให้การให้ความสำคัญกับสมาชิกภายในองค์กรนั้นเด่นชัดมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการสร้างประสบการณ์ในการทำงานรูปแบบใหม่ การจัดสรรพื้นที่ให้สมาชิกร่วมงานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการเตรียมพร้อมการเข้าสู่โลกใหม่หลังยุคโควิด ซึ่ง SAP ก็มีเครื่องมือ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลโดย Qualtrics ที่จะช่วยวัดผลความคิดเห็นของพนักงานในแง่มุมต่างๆต่อการทำงานในอนาคต และเทคโนโลยีอื่นๆที่จะช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลงโดยเฉียบพลันได้เป็นอย่างดี
ด้านลูกค้า SAP มองเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นใน 2 ส่วน ส่วนแรกคือโซลชันที่เกี่ยวกับการจัดการ Supply Chain ซึ่งมีการพลิกผันมากจากผลกระทบของโควิดในแง่ต่างๆ เช่น การปิดช่องทางการขนส่ง และการปิดโรงงาน ทำให้ลูกค้าของ SAP ต้องการโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ ละเอียด และมีความยืดหยุ่น สามารถวางแผนใหม่ได้อย่างรวดเร็วตามสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ด้วยเหตุนี้ SAP จึงให้ความสำคัญกับโซลูชันดิจทัลสำหรับจัดการ Supply Chain มากขึ้น
อีกส่วนหนึ่งคือโซลูชัน E-commerce ซึ่งเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดโดยมีสถานการณ์บีบบังคับ ธุรกิจจำนวนมากต้องการเริ่มและปรับปรุงระบบ E-commerce ของพวกเขาให้ดีกว่าเก่า E-commerce เป็นอีกหนึ่งโฟกัสหลักของ SAP หลังเกิดโควิด 19 และพวกเขาก็ได้นำเสนอโซลูชัน SAP Commerce Cloud ที่รองรับทั้งการขายแบบ B2B, B2C, และ B2B2C อีกทั้งยังทำงานเชื่อมต่อกับ SAP C/4HANA ที่คอยจัดการงานลูกค้าสัมพันธ์และ Customer Experience (CX) ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมความต้องการของธุรกิจจำนวนมาก
หนึ่งในจุดเด่นของเทคโนโลยีดิจิทัลคือการช่วยให้องค์กรมีการดำเนินการที่ยืดหยุ่น และสามารถเปลี่ยนแปลงรูปแบบและรายละเอียดการดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว จึงไม่น่าแปลกใจนักหากเทคโนโลยีดิจิทัลจะทวีความสำคัญขึ้น ในช่วงที่ธุรกิจได้รับผลกระผลอย่างรุนแรง และแสวงหาวิธีการเปลี่ยนแปลงที่ดีกว่าเดิม