การระบาดของ COVID-19 ทำให้โลกเปลี่ยนแปลงและมุ่งหน้าสู่อนาคตที่แตกต่างจากที่เคยคาดการณ์กันไว้ ธุรกิจจำเป็นจะต้องปรับกลยุทธ์และแนวทางให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงนี้ โดย Gartner ได้แนะนำการ “รีเซ็ต” ที่ผู้บริหารจะต้องก้าวผ่านในวิกฤตการณ์โควิด ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ช่วง ดังนี้
Respond
ในช่วงแรกนั้นคือการเน้นไปที่การประคองธุรกิจให้ดำเนินต่อไปได้ และรักษาความปลอดภัยให้กับสมาชิกภายในองค์กร ช่วง Respond นั้นอาจกินเวลาไม่นานมาก แต่จะต้องการความทุ่มเทสูง และมีความปั่นป่วนไม่น้อย สิ่งจำเป็นที่ผู้บริหารต้องทำในช่วงนี้ คือการหาทางแก้วิฤกตอย่างชั่วคราวเพื่อป้องกันความเสียหายให้ได้
Recover
หลังจากผ่านช่วงเวลาที่ต้องแก้ปัญหาเฉพาะหน้าไปแล้ว ก็จะมาถึงช่วงเวลาที่ต้องวางแผนจัดการเพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างมีเสถียรภาพ ช่วง Recover จะกินระยะเวลาที่นานกว่าช่วง Respond โดยสิ่งที่ผู้บริหารต้องทำในช่วงนี้คือการวางแผนฟื้นฟูสถานะของธุรกิจ และจับจุดให้ได้ว่าส่วนไหนที่ธุรกิจต้องทำให้ดีขึ้น เปลี่ยนโครงสร้าง เปิดใหม่ จ้างคนเพิ่ม ปรับงบประมาณ และเพิ่ม Supply
Renew
ในช่วงสุดท้ายที่จะเป็นช่วงที่ดำเนินไปอย่างยาวนานนี้ จะเป็นช่วงทดสอบกลยุทธ์และการดำเนินตามกลยุทธ์ที่วางไว้ขององค์กรอย่างแท้จริง ธุรกิจต้องเรียนรู้ที่จะทำงานในวิธีการดำเนินธุรกิจและขั้นตอนในรูปแบบที่ปรับมาใหม่แล้วให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วถึงกันทั้งองค์กร และประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้รับจากในช่วง Respond และ Renew มาเป็นหลักในการปรับตัวและก้าวต่อไปในอนาคต
ทั้ง 3 ช่วงที่กล่าวไปนั้นจะมีช่วงที่คาบเกี่ยวกัน และการคิดถึงช่วงที่จะเกิดขึ้นถัดไปในอนาคตก็มีความสำคัญในการผ่านช่วงเวลาเหล่านี้ไปโดยรวม หากธุรกิจสามารถก้าวผ่านช่วงเวลาทั้ง 3 ได้เป็นอย่างดี ธุรกิจจะเติบโตอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้น ลดจุดอ่อน และมีความยืดหยุ่นต่อความเปลี่ยนแปลง พร้อมสำหรับวิกฤตหรือ Disruption ครั้งใหม่
เมื่อเกิดวิกฤต ผู้บริหารต้องวิเคราะห์อยู่เสมอว่าวิกฤตนั้นส่งผลกระทบและทำลายโมเดลธุรกิจที่เป็นอยู่ในส่วนใด และในช่วง Renew ผู้บริหารต้องพยายามรีเซ็ตและสร้างโมเดลธุรกิจและการดำเนินการแบบใหม่สำหรับอนาคตที่เปลี่ยนไปด้วย
หากสนใจอ่านเกี่ยวกับแนวคิด Reset นี้โดยละเอียด สามารถเข้าไปเยี่ยมชมได้ที่เว็บไซต์ https://www.gartner.com/en/insights/reset-your-business-strategy