Oracle ได้ออกอัพเดทล่าสุดให้กับแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า Oracle Unity ที่จะช่วยให้การรวบรวมและนำข้อมูลลูกค้าไปใช้งานนั้นง่ายและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รองรับทั้งธุรกิจแบบ B2B และ B2C
Oracle Unity ออกอัพเดทล่าสุดเมื่อปลายเดือนกันยายนที่ผ่านมา โดยมีรายละเอียดความสามารถที่เพิ่มเข้ามาโดยสรุปดังนี้
- เพิ่ม Data Schema ใหม่สำหรับ B2B ที่จะเชื่อมต่อระหว่างข้อมูลการติดต่อกับ Account ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดการกลุ่มลูกค้าในแต่ละ Account ได้ตามข้อมูลที่ถูกวิเคราะห์ออกมา นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Oracle Eloqua เข้ามาช่วยในการสร้างแผนการตลาดแบบอัตโนมัติสำหรับแต่ละ Account ได้อีกด้วย
- เพิ่มความสามารถในการเก็บข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าแบบ Real-time ด้วยเทคโนโลยีของ Oracle Infinity ผู้ใช้งานสามารถนำข้อมูลพฤติกรรมนี้ไปวิเเคราะห์ด้วย Machine Learning เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Personalised ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บไซต์ โฆษณา หรือแคมเปญการตลาด ให้กับลูกค้าได้ทันที
- รองรับ Universal digital tag ที่สามารถใช้ได้กับทั้งแอปพลิเคชันใน Oracle Fusion Cloud Customer Experience ทั้งหมด รวมไปถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชันบนโทรศัพท์มือถือ และอื่นๆ ซึ่งการรองรับ Tag นี้จะช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้าง่ายยิ่งขึ้น
- เพิ่มความสามารถในการเชื่อมต่อกับ Oracle Data Management Platform อย่างเต็มตัว ทำให้ผู้ใช้สามารถจัดกลุ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์ตามความสนใจและสร้างโฆษณาและประสบการณ์ที่ตรงตามความสนใจนั้นได้
- รองรับการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Sourcepoint Consent Management และ OneTrust PreferenceChoice ที่จะช่วยจัดการกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของลูกค้าอย่างครอบคลุม
Oracle Unity เป็นหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับ Oracle Cloud CX ตั้งแต่ปี 2018 โดยแพลตฟอร์มนี้ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อลดความซับซ้อนด้าน IT ในการดำเนินงานของนักการตลาด ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว ปรับตัวได้ตามความเปลี่ยนแปลง และสร้างผลลัพธ์ได้ในเวลาอันสั้น